大众点评开通诱导好评、差评骚扰用户举报通道

5月15日消息，为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。商户如有“送礼换好评”等违规促评行为，消费者可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。此次新功能在原有“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，商家凡有“送礼换好评”行为，消费者均能一键投诉。

同时，平台也上线了“差评骚扰举报”功能，如商家因差评对消费者进行“花式骚扰”，消费者可通过大众点评站内问卷反馈给平台，或是通过大众点评客服电话或者举报入口反馈。

图源：美团Meituan公众号

平台数据显示，五一期间，用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。

在开启“全民监督”之前，平台已经进行过一轮技术防线的升级，针对虚假评价构筑了“AI+人工”多重防线。大众点评发布的《2024评价透明度报告》显示，平台由数百种风控模型组成的机审环节，能快速识别黑产等非真人类账号行为，以及“店员刷评”“恶意差评”等违规评价类型，2024年有60%的违规评价在该环节被拦截。随后，还有人工审核团队对机器无法识别的风险评价进行深度研判。

大众点评也通过“大众评审团”等机制开启“全民判官”活动，共邀请了超227万用户一起参与分析。去年一年，平台与“赛博判官”们共同处理了超290万条争议评价，95.1%在48小时内完成审核调查；累计拦截156万次差评骚扰，相当于每分钟阻止3次违规行为。

此外，平台在去年针对“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为，同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等动作，共警告超50万家商户，处罚超6万家。同时启动商户恳谈会，与商家站在一起，一同对过度评价“反内卷”。

图源：美团Meituan公众号