京东外卖爆单，服务器瘫痪，刘强东措手不及

1、京东外卖系统又崩溃了

这阵子的外卖大战打得如火如荼，红黄蓝骑手接单接到腿软，消费者抢红包也抢到手软，网友们纷纷调侃：“简直如同过年一般。”

过年也有过年的烦恼，这不，近日京东外卖的系统就被暴涨的订单量给干崩溃了。

5月14日午间至傍晚，全国多地用户反映订单长时间滞留、没有骑手接单、客服排队超1小时等问题。该事件导致部分订单配送超时，甚至出现商家出餐无人取、骑手APP无法接单、外卖送达却无消息提示等状况。

图源：微博网友

有网友是中午点的外卖，等到了晚饭时间才拿到，这顿不行就下顿，主打一个绝不浪费；

图源：微博网友

也有网友饿得头昏眼花，但瞧见个位数的外卖价格，觉得这还要啥自行车啊！京东只要愿意保持这个价格，自个儿饿晕了也没事（bushi）；

图源：微博网友

还有网友并未受到京东外卖系统崩溃的影响，突然看见 #京东外卖 饿晕了# 的相关事件话题，还以为是京东和饿了么出什么联名了。

美团：明明是三个人的故事，我却没有姓名。。。

图源：微博网友

直到14日晚，京东外卖的平台故障才全面恢复，官方也针对此事作出回应：

系统故障原因，是平台618活动导致了订单量暴涨。

为了表达歉意，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户将予以免单，并向受影响的用户赠送优金券，商户餐损以及骑手收入均由京东全额支付。

图源：京东外卖

京东外卖还特别强调，平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

这次京东外卖系统崩溃事件，波及到了全国各地的不少用户，平台通过免单、发放优惠券等阶梯式补偿措施，短期内缓解了这部分消费者的不满，但其能否真正修复信任，仍取决于技术升级与运营优化的实际成效。

因为，这已经不是京东外卖系统第一次崩溃了。

2、运力不足问题早有端倪

2025年2月11日，京东外卖启动“品质堂食餐饮商家”招募，并宣布首批入驻商家全年免佣金；3月1日京东外卖正式上线，并为全职骑手缴纳五险一金。

刘强东风风火火地入局外卖赛道，势要与美团、饿了么三分天下。京东来势汹汹，创始人在舆论场不断发力的同时，也从商家、骑手、消费者等多个方面着手布局。

依托于现有物流网络和骑手保障体系（如为全职骑手缴纳五险一金），京东快速切入外卖市场，仅仅用了两个月的时间，京东外卖就突破了1000万份日订单量，其火爆程度远超大众的想象。

然而3月20日，京东的全职骑手才刚突破10000名。

图源：刘强东朋友圈截图

4月16日，京东外卖系统突然崩溃，多位用户反馈平台页面无法查看商品信息，而是频繁显示“网络请求失败”。

关于系统异常的原因，京东方面表示，中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。

为表歉意，平台将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户，消费者可以打开京东APP搜索“外卖加餐”领取。

图源：京东外卖

4月22日，京东外卖系统再一次崩溃，这次并未有平台活动影响，而是因午高峰订单暴增导致系统瘫痪，京东同样采取了超时免单以及赠送金券的措施向消费者补偿。

图源：京东外卖

京东外卖平台作为连接消费者的核心窗口，却频繁出现系统异常甚至崩溃等问题，刘强东根本坐不住了。

之前就有京东内部人士透露，刘强东对“外卖”这场战役的态度十分坚决，甚至表示“投入将不设上限”。他愿意给予京东目前管理层“长期机会”，以扩大市场份额与提高口碑为更高优先级。

而为了解决平台高峰期运力不足的问题，京东曾公开表示，未来三个月将招聘10万名全职骑手。

图源：京东黑板报

此前在和骑手们的聚餐上，刘强东还特意端着酒杯表示：“欢迎美团、饿了么兄弟们加入我们京东。”并在讲话中表示，希望未来京东的全职骑手数量能达到100万人。

图源：电商派微博

5月14日，京东外卖日订单量已经突破2000万单，然而京东此前最新公布的全职骑手仅为1.6万人。

平台全职骑手数量与日订单数量完全不匹配，活动期、高峰期自然会出现运力不足的情况，这也导致了昨天京东外卖系统的又一次崩溃。

图源：电商派微博

这反映出京东外卖业务扩张速度与系统稳定性的失衡，平台应当建立弹性计算资源池以应对突发流量，不断优化高峰时段系统承载能力，致力给用户提供满意的使用体验。

毕竟外卖行业拼到最后，拼的是硬实力和巧心思。不只是配送速度够不够快、优惠力度够不够大，更在于服务细节能不能打动人心、运营模式能不能持续创新、用户体验能不能做到极致。

3、外卖行业需要有序竞争

除了京东外卖系统崩溃，近日也有另一则消息引发了行业关注：

市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部五大部门，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。

监管部门的大动作，也让网友们忍不住议论纷纷——打红了眼的外卖大战，这是要熄火了吗？

图源：微博热搜

具体而言，是官方要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。

简单来说就是，让包括这三巨头在内的外卖平台及企业，在公平有序的竞争框架下各展所长，共同推动市场环境的优化升级，让骑手、商家和消费者真正成为行业发展的受益者。

诚然，“流量狂欢” 短期内能催生出爆发式增量，但市场的持久热度终究需要理性的载体来承接。一时的低价补贴或许能点燃大家的消费热情，但唯有构建起健全的规则体系，才能为市场注入持续恒温的发展动能。

官方约谈的内容既明确竞争边界、规范市场秩序，又为行业发展注入理性动能，实则是将竞争格局导入更开阔、更可持续的发展新境界。

短期来看，扩大骑手规模补足运力、探索多元化配送模式是京东外卖亟待解决的问题；长期来看，警惕“补贴换增长”的陷阱，聚焦品质外卖与会员生态以此实现差异化突围，也是其未来会面临的考验。

毕竟外卖行业的终极竞争并非补贴战，而是在公平有序的竞争框架下，让商家有活路，骑手有前途，顾客有体验。