亚马逊掀起审查风暴，全面打击虚假评论

一、亚马逊将严厉打击虚假评论

作为全球电商市场的老大哥，亚马逊在推动电商市场合规发展上也是一马当先，对于一些卖家刷好评或者给对手刻意打差评的行为更是零容忍。

消息显示，近日，电商巨头亚马逊突然宣布将升级对电商虚假评论的打击力度，承诺制裁违规企业和卖家，旨在维护平台信誉和消费者权益。

亚马逊宣布升级对虚假评论的打击力度 图源：GOV.UK

事实上，此次事件的起因是英国竞争和市场管理局CMA 对亚马逊和谷歌展开了调查，该机构担心这两家科技公司违反了消费者法，未能采取足够措施保护人们免受虚假评论的侵害，而且未能对违反帖子规则的评论者或企业施加足够的制裁——即使是惯犯。

对此，CMA首席执行官Andrea Coscelli表示：“如果一些企业可以伪造五星好评，让自己的产品或服务得到更多曝光，而守法的企业却因此受损，这也很不公平。”

亚马逊和谷歌受到英国竞争监管机构调查 图源：The Guardian

为了打消竞争监管机构的怀疑，亚马逊承诺拿出更多精力对市场评论进行监管。

具体来看，亚马逊加强监管的主要手段就是建立更严格的审核机制，该平台承诺利用先进技术和人工审核相结合的方式，快速识别并清除虚假评论。此外，针对部分卖家盗用热门商品评论为其他无关产品提升评级的行为，亚马逊也将采取严厉制裁措施，包括封禁涉事卖家账号等。与此同时，亚马逊还优化了举报流程，鼓励消费者参与监督。

值得注意的是，即使没有CMA的督促，亚马逊在对卖家评论的管控力度也是相当严格。

亚马逊官方发言人表示，在此之前该公司已经投入大量资源来消除虚假评论，其中包括专业的人工调查人员和能够分析数千个数据点的机器学习模型。2024年，该平台总计屏蔽了2.75亿条虚假评论，99%以上的商品只包含真实评论。

过去一年亚马逊屏蔽了2.75亿条虚假评论 图源：The Guardian

另一位发言人则补充道：“我们还对违反我们政策的用户进行封禁、封禁和法律行动，并有专门的团队负责打击那些发布或征集虚假评论的不良行为者。”

二、电商合规势在必行

众所周知，产品评论在线上市场中扮演了极其重要的角色，是大多数消费者网络购物时的重要参考，往往好评率高的产品对消费者的吸引力也更大。

然而，正是由于评论对消费者购买有着举足轻重的作用，一些不良卖家为了抢到更多订单，不惜走上歪路。

此前就有一位消费者在社交平台上发帖称其收到一位护肤品卖家寄送的暗示“好评返现”的明信片。具体来说，这张明信片上附有“扫码抽奖”的二维码，买家扫码后就会进入“留下五星好评”的界面，只要把购物的订单号和评论生效链接发到指定email，就可以得到一张20美元的礼品卡。

卖家利用明信片获取虚假好评 图源：买家分享

更糟糕的是，“刷好评”带来的暴利，即便是本应承担起监管责任的电商平台也难以抵挡。

去年6月，韩国第一大电商平台Coupang就被爆不正当竞争，涉嫌动员公司员工来给平台自营产品打高分、写好评。经韩国公平贸易委员会调查，该公司前后共要求至少2297名员工为自有品牌产品撰写积极的购买评论，并给予高星级好评。截至2019年8月，经确认的员工评论数量就高达72614条，平均打分为4.8星（满分五星）。

Coupang员工上传的五星虚假评论 图源：Nani.co.kr

虚假评论在线上市场泛滥，严重干扰消费者购物决断，还极大损害合规卖家的利益，扰乱市场的公平竞争环境，因此也成为各大监管机构的重点打击对象。

印度消费者事务部就曾以保护消费者利益免受网络虚假评论的侵害的主题举行了利益相关者咨询会，推动促成Flipkart、亚马逊、谷歌和Meta等主要电商参与者和科技巨头认可了一项提案，该提案呼吁遵守2022年发布的《在线消费者评价收集、审核和发布的准则与要求》规定，打击虚假评论，以保护消费者的合法权益。

印度重点打击电商虚假评论 图源：India Educationdiary

可以预见的是，未来各大市场和平台对违规评论的整治力度只会越来越强，因此跨境卖家最好还是不要抱有侥幸心理，只有一步一个脚印，才能踏踏实实把产品做好。