去哪儿旅行推出“NICE美好同行”服务理念

6月16日消息，去哪儿旅行今日举办客服节，首度推出"NICE美好同行"服务理念。这背后的含义是敏捷响应（Nimble）、创新驱动（Innovative）、共情用户（Caring）、专业可靠（Expert）。

图源：去哪儿官宣公众号

去哪儿发布的数据显示，客服团队的工作人员平均年龄26岁，95%都是90后。去哪儿也首次披露了针对客服的一系列福利政策。包括春节可以提前一个月返乡居家办公、一周最多可以选择四天居家办公，以及每年1200元的旅游基金。此外，去哪儿宣布，还将不断完善客服培养体系，并借力AI的基础建设，帮助更多年轻的客服更快成长为行业专家。

“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个核心支柱。我们相信，有更快乐的客服，才会有更快乐的用户。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表示，希望通过一系列工作模式的创新、AI的赋能，让客服同学拥抱更美好的生活，获得更快的个人成长，从而进一步提升去哪儿的服务质量，助力平台可持续发展。