雷军突然发声，回击偏见：小米不是只会营销

一、雷军发微博推荐《十驳关于小米的认知偏见》

人红是非多，对小米的偏见和质疑可谓是层出不穷，不是雷军不想管，但回击质疑，维护品牌形象显然是一场漫长的持久战。

这次，雷军出了新招。

近日，雷军在微博上推荐大家看一篇重庆大学计算机系教授周鹏展写的《十驳关于小米的认知偏见》文章。

据雷军透露，这位周教授是小米的投资者。

图源：微博

在这篇文章中，周教授整理了十条关于小米的认知偏见言论，并对它们一一回应。

其中，值得注意的是对于小米性价比、创新能力、舆情营销以及汽车质量的质疑。

先来说说对小米只靠性价比，缺乏创新能力和科技实力的质疑，周教授是这样回应的：“小米的性价比从之前的绝对性价比，转变为了相对性价比，小米不再追求绝对的低价，而是追求贵得有道理”。并指出小米产品追求性价比有其时代特点，同时，他列举了小米的不断增长的巨额研究经费和创新成果来回击这些质疑。

小米最近几年每年投入200亿研发，而且研发效率极高，例如，小米在全面屏手机、端侧AI、IOT领域的创新成果，以及在汽车领域的技术突破，比如SU7 Ultra在纽北赛道的成绩等等，只是这些内容并没有被广泛传播。

小米作为当代流量圣体之一，其一举一动都能够吸引大量目光。泼天的流量带来泼天的财富之时，也给小米带来了泼天的烦恼。

小米汽车、芯片，包括集团创始人雷军都在互联网上收获了无数的赞誉，但也得到了无数批评。也有人质疑小米只会营销，这些舆情背后的操作者就是小米本身，所有的一切都是为了吸引流量。

小米的竞争对手和黑粉可能会通过抹黑等方式来不断加固小米的负面形象。同时，小米本身的舆情管理能力也不够强，使负面信息更容易被传播。

久而久之，这些负面标签会在消费者心中深深扎根。

造成的后果就是，部分消费者更容易接受和自己认知相符的信息，也就是关于小米的负面信息，而忽视小米在技术创新方面的努力。例如，小米在智能汽车领域的突破被质疑为“营销噱头”，而其背后的技术研发和创新则容易被忽视。

如何应对这种舆情挑战，对小米和雷军来讲都是个难题。

对此，周教授直言，小米现在达到的成就越高，所需要面对的舆情越极端，看起来小米之前并没有准备应对目前这样的极端情况，在法务上做的投入不够。而“小米只会营销”这句话在今天还能有很多市场，恰恰证明小米不太会营销。此前小米在车展上给用户送水，也被批为营销。周教授表示，如果把用户当朋友也叫只会营销，那他希望其它友商都好好学学这种营销。

在小米跨界造车取得巨大成功之后，类似“小米用二、三流供应商，车质量不行”的流言也随之出现。对于这些质疑，周教授表示，如果看了小米汽车的发布会，就能知道小米车上的供应商几乎都是一流供应商甚至是世界顶级供应商。

他认为这些世界顶级供应商愿意和小米合作，是因为它们看到了小米这个品牌巨大的增长潜力，而它们需要搭上智能电动汽车发展的末班车。

对于其他的关于小米芯片和AI投入、小米海外市场、小米品牌力和小米供应商偏见，周教授也在文章中进行了反驳。

正如我们前文所说，想要消除公众对小米的偏见，维护品牌形象，靠一篇文章，几款产品还远远不够，这是一场持久战，需要雷军和小米做好长期的战斗准备。

不过，尽管“小米没有创新能力只会营销”的质疑仍然存在，但通过持续的研发投入、技术创新和用户服务，小米是可以逐步改变公众认知的。毕竟，好的产品会说话，广大消费者也不是瞎子。

二、雷军正努力消除偏见

打破质疑，当然不能只靠投资者和消费者，事实上，雷军和小米也一直在行动。

当初，小米为了迅速占领市场，打出了高性价比的产品王牌，凭借 1999 元的低价及线上直销模式，有力地推动了智能手机的普及，快速提升了品牌知名度。

只是这种策略虽然帮助小米在短时间内获得了大量用户，但也让部分消费者形成了“小米靠低价和营销取胜”的刻板印象。

为了打破这种刻板印象，雷军和小米一方面不断加大在技术创新领域的投入，例如未来五年，小米计划将研发费用涨到2000亿，直接在现在的基础上翻倍。

另一方面，也推出了新的高端产品线，让小米品牌从绝对性价比走向相对性价比。不管是手机、平板，还是汽车、电视，小米都进行了高端产品的布局。雷军希望通过小米SU7 Ultra、小米15 Ultra、Redmi百寸电视等高端产品，让小米品牌形象和市场定位逐步向高端化转型，从而也可以打破对部分对小米的质疑。

现在，极致的性价比不再是小米的竞争手段，而是商业修养、严格的自我要求，以此表达对用户的诚意。最有力的佐证是小米承诺硬件业务的综合净利润率不超过5%。

就像雷军说的：“我不要把稻草卖成金条的营销大师，我要的是像农民一样每天下地干活，然后用辛勤和汗水挣一个合理利润的人。”

除了在产品上下功夫，小米也举起法律武器，捍卫自己的名誉。今年，小米就利用法律武器对“民之力”等多个对小米公司和雷军造谣的账号进行了回击。

图源：微博

另外，这次雷军对周教授这篇文章的推荐也是很好的主动发声的案例。虽然不是直接发声，但不管是什么发声形式，最重要的是多发出小米自己的声音，而不是让别人代替小米发声，积极处理和打击流言，清理干净小米舆论场，才能在未来真正撕掉这些负面标签。

撕掉这些负面标签，除了主动出击，小米也要始终坚持以用户需求为中心的企业理念，进行研发、生产、销售以及服务。小米汽车的成功就是个很好的例子。

小米汽车瞄准用户需求，运用互联网思维，使用更加贴近消费者的话语体系进行传播，使产品特点和技术优势能够直观、准确地传递给目标群体。同时通过各大新媒体平台，与消费者进行实时互动，收集用户反馈，不断优化产品和服务。这种以用户为中心的营销策略被360集团创始人周鸿祎称赞为“神一样的存在”。

除了卖货，这种出色的对用户需求的洞察能力和营销推广能力，也将帮助小米在消除偏见的同时，打造其新的品牌形象。

小米合伙人、集团总裁卢伟冰表示，小米将持续加⼤科技创新⼒度，打造⻓期科技护城河，成为全球新⼀代的硬核科技引领者。把在规模和利润之间取舍的单⼀命题，转变为认知和能⼒建设的⻓期命题，希望通过底层能⼒的提升来实现小米⻓期⾼质量的经营和成⻓。

或许正如之前雷军回应市场质疑时所说的：“诋毁本身就是一种仰望”。未来的小米，能否摆脱旧的偏见，迎接新的成功，让我们拭目以待。