淘宝天猫正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”

6月30日消息，淘宝天猫宣布正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。真实体验分生效后，消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验分”，并进行消费决策。

据悉，新的店铺评价体系根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立了一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，并与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，让优质原创好商家获得更多增长机会。

图源：淘宝

今年4月，淘宝天猫公示真实体验分相关规则，商家即可在后台查看预生效分数，并通过提升商品质量与服务运营水平提升店铺真实体验分。截至真实体验分生效日，淘宝天猫全平台已有120万真实体验分高于4.8分的高分商家。

值得一提的是，真实体验分不仅赋分全面客观量化，改善提升也将全面量化。为了帮助商家“提分”，淘宝天猫还将同时上线诊断与提升建议功能。该功能下，商家只需设定目标分数，平台将给出准确的诊断与具体的提升建议，依照建议执行，商家即可实现分数提升。

商家后台诊断与提升建议功能 图源：淘宝

具体来看，真实体验分将在商品质量方面，将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收订单，指标更客观；在物流速度方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

此外，为保障考核客观公正，淘宝天猫设立对应违规处置措施，以避免卖家通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分，或恶意攻击同行店铺。淘宝天猫还同时上线了申诉通道，商家如对相关判罚有异议可在千牛后台发起申诉，申诉成功不计入体验分考核。