TikTok Shop马来西亚推出30天免费退货服务
7月4日消息,TikTok Shop马来西亚6月起正式推出“TikTok Shop Mall”品牌商品30天免费退货政策,将原有的15天退货期限延长一倍,适用于平台上所有获得“Mall”标识的本地与国际品牌商品。这一举措旨在提升消费者购物信心,优化售后体验,并进一步推动品牌与中小企业在平台内的可持续发展。

图源:TikTok官方编辑室
TikTok Shop马来西亚表示,新政策体现了平台“以消费者为中心”的承诺,消费者信任是一个健康可持续电商生态系统的基石。30天免费退货政策为用户带来更多安心保障,也有助于促进购买决策和复购行为。TikTok Shop内部研究显示,超过80%的消费者表示,是否能轻松退货是影响他们购买决策的重要因素之一。
根据最新政策,消费者在收到商品后可在30天内通过应用内的订单页面发起退货申请。若退货理由为“无需使用”,TikTok Shop将承担退货运费,减轻卖家负担。与此同时,为保障卖家权益,若商品不符合退货条件,卖家有权拒绝退货申请。平台希望通过这一机制,在提升用户体验的同时也兼顾卖家利益,打造更加平衡的交易环境。
该政策仅适用于在TikTok Shop Mall购买的商品,用户可通过产品标题旁边的“Mall”标签识别。未带有此标签的普通商品仍维持15天的退货期限。TikTok Shop Mall为品牌与卖家提供专属展示空间,结合短视频推广、直播购物与商品销售功能,构建完整的电商生态系统。
随着马来西亚消费者对电商售后服务要求的提升,TikTok Shop此举不仅有助于提升平台整体信誉,也为本地中小企业与跨国品牌提供了更具吸引力的销售环境。未来,随着平台服务不断优化,TikTok Shop Mall或将成为更多消费者首选的正品购物渠道。

图源:TikTok官方编辑室
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