美团“骑手友好社区”增至近3万个 客诉减少4成

7月5日消息，2025中国国际物业管理产业博览会近日举行，美团“骑手友好社区”项目相关负责人在会上介绍了项目的最新进展。截至2025年上半年，美团已在全国150多个城市与各界共建近3万个“骑手友好社区”，推动各地小区为骑手开门指路、设置专用停车位和骑手驿站。为进一步缓解骑手进小区难、等电梯难，美团正在与各地物业合作落地“接力送”方案，由智能配送机器人和驻楼配送员等完成“最后100米”配送，兼顾物业管理秩序、配送效率和用户便利。

负责人介绍，在已建成的“骑手友好社区”，骑手配送和用户体验均显著提升，骑手因无法进入小区产生的未送达或退单等的异常情况减少26%，因未送到指定地点、定位地址不准等产生的用户投诉减少41%。

在物博会上展出的美团智能配送机器人 图源：新华社

去年8月，美团与物业合作开发了“骑手友好社区”通行解决方案，骑手进小区可扫码一键登记、便捷通行。物业后台数据显示，70%骑手从登记到进门只需不到10秒时间，“身份+订单”的双重验证方式也确保了物业管理安全性。目前，该方案已接入万科、中海等20余家物业企业系统，以及杭州、天津等10个地方政府部门的“进门码”产品，月度服务骑手超过68万人。中海物业调研数据显示，通行解决方案落地后，业主对门岗进出管控类投诉量下降44%。

美团“骑手友好社区”项目相关负责人表示，为降低物业接入通行解决方案的成本，未来美团将自建访客登记小程序，向不具备线上登记系统的物业免费开放，共同提升小区的智慧化管理能力。

针对园区、公寓等封闭场景，为最大限度适配物业管理要求，美团已在上海、杭州、广州、深圳、成都等地陆续投放智能配送机器人，帮助骑手完成园区和楼内接驳配送。机器人可以自主乘坐电梯、通过闸机，实现室内外无障碍通行，同时多台机器人可协同作业，满足大型社区和商业园区的高密度配送需求。

针对大厦、办公楼宇等高楼层场景，为解决高峰期等电梯难题，美团在重庆、深圳等城市试点运营分段履约模式，楼外骑手将订单放至楼下交接点，驻楼配送员接力完成从交接点到用户家门的配送。驻楼配送员可由保安、保洁或物业服务人员等担任，也可面向社会招聘，既保障了物业管理秩序，又实现了人员提效。

相关负责人表示，“2025年，我们启动了站点的物业拜访行动，压实合作商及站点服务管理责任，推动站点主动与周边社区和物业建联沟通，好事积极地办，把‘友好’落实到行动，事事商量着办，把问题化解在基层，让骑手成为共建和谐社区的新生力量。”