心太黑了，用AI假图仅退款，商家天塌了

AI时代的红利，没想到先让羊毛党吃上了。

1.消费者用AI伪造商品瑕疵骗取仅退款，商家哭笑不得

没想到人人喊打的“仅退款”，这么快就卷土重来了。

近日，“仅退款”再次登上热搜。

图源：微博

起因是有博主在抖音上分享了一则视频。

视频内容为某店家售出的一瓶鞋边去黑剂被要求“仅退款”，店主表示需要消费者上传商品销毁视频。但是在消费者发过来的视频中，一只右手正拿着产品放进垃圾桶，突然画面却如AI生成般诡异地出现第二只“右手”。

图源：抖音

面对拙劣的伪造视频，商家哭笑不得。

然而在电商平台，消费者借用AI技术生成图片和视频伪造商品销毁和瑕疵痕迹，骗取“仅退款”的事件并非孤例。

除了伪造销毁视频，最常见的是伪造商品瑕疵图。

图源：微博

奇怪的断痕，背景涂抹的痕迹。

或者干脆忘记去掉AI水印。

图源：微博

网友辣评，这智商还白嫖啥啊，素质和脑子都不在线。

另外，水果也是重灾区。一网友爆料如何通过AI技术伪造商品瑕疵，骗取商家的“仅退款”。

图源：小红书

有网友现身说法，直接实验，效果十分逼真。

图源：小红书

也有网友担心这篇帖子会成为羊毛党的“教学课件”，引起大规模效仿；但帖主直言，Chat GPT的国内使用是有门槛的，对于大部分素质不详的羊毛党，也许难以掌握。而国内的AI软件生成图太拙劣，不足为惧。

图源：小红书

然而其他网友的实验，马上让帖主打了脸。用豆包生成的水果腐烂，并不是我们刻板印象中那样漏洞百出。

图源：小红书

这一系列操作可谓羊毛党在AI时代更迭的创新举措，刷新了素质下限。不少商家苦不堪言，但又没有办法，客服只能在线上与消费者无限拉扯。

但更可怕的是，也许有部分商家还不知道自己被AI蒙骗，一群“AI技术高超”的羊毛党仍然逍遥法外。

2.电商行业AI乱象频出

所谓无奸不商，用AI弄虚作假的不只有消费者，还有商家。

2024年央视曝光“AI 神医”事件，不法商家伪造张伯礼院士形象推销高价保健品，形成完整产业链。

张院士公开辟谣：“这些内容全是假的，从未研究或宣传过此类产品。”视频中“神医”形象存在明显AI痕迹（如手指畸形），但消费者仍大量上当。

2025年3月，AI合成视频中，古天乐、林峯同框“现身”推荐线上赌博游戏。经纪公司紧急声明否认合作，指出视频属侵权伪造，并报警处理。同月，“苗古金贴”用畸形手指的AI假冒传承人割消费者韭菜。

图源：厦门追尖科技有限公司服务号

4月，张馨予声纹被克隆去卖减肥药；5月，孙俪、邓超夫妇遭大规模AI仿冒，推销保健品，其工作室紧急发声明要求删除视频，并启动法律程序取证追责。

图源：邓超工作室微博

从院士到顶流，从赌局到高价保健品，AI 换脸、声纹克隆、情感语录轮番上阵，播放量百万、点赞十万已成常态。

除了这种性质十分恶劣的造假，还有一批淘宝卖家也正在用AI造假。

今年3月，淘天集团发文称，淘宝全平台启动AI假图治理，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为。平台同步上线新一代图像识别模型，对服饰、美妆、数码等高风险类目进行 7×24 小时全量扫描。

上线后不久，就累计拦截近10万张违规图片。

图源：小红书（来自商家的AI假图）

2025年4月，中央网信办也启动了“清朗·整治AI技术滥用”3个月专项行动，重点清理违规应用。5月，四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》，要求9月1日起强制标注AI内容。

但能否刹住这头“技术灰犀牛”，仍是未知数。

2.平台左右为难，买卖双方的正常权益如何平衡

在电商平台上，买卖双方因利益对立，通常难以和谐共处。

在旷日持久的买卖双方大战中，商家侧的造假行为尚容易打击，但消费侧的“耍小聪明”实在难以评判。

在“顾客是上帝”的价值观引导下，消费者需要被平台和商家尊重。但当有人利用这份尊重耍小聪明时，我们很难判断消费者是在真实表达体验，还是占小便宜。因此，买卖双方的矛盾通常“清官难断”，而平台为了平台的声誉和口碑，只能选择优先相信消费者。

“仅退款”便是一个活生生的例子。

在被“仅退款”折磨的四年里，商家们为杜绝消费者白嫖行为，被迫生成了一条行业内不成文的规定——即在消费者发起“仅退款”诉求时，让消费者销毁商品，以杜绝白嫖商品使用权的行为。

但这样硬核的要求一定程度上也损害了部分正常消费者的购买体验。

图源：小红书

但综合来看，这样的规定也许已经是商家能做到的最好的两全其美之法。

如今，距离各大电商平台集体宣布取消“仅退款”已经过去三个月，但商家貌似还是没有完全从其中的阴影中走出来。

据网经社电子商务研究中心发布的《2025年(上)中国电商平台商家投诉数据报告》（以网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）数据，2025年上半年全国电商平台商家投诉问题如下：其中任意仅退款占比高达50.36%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.44%）、任意罚款（10.67%）、扣押保证金（7.55%）、随意封店（2.77%）、强制运费险（0.79%）、其他（11.43%）。

图源：网经社

在商家投诉问题中，“任意仅退款”高达50%，仍是商家最大痛点。

然而，回看当初，“仅退款”是拼多多在2021年源于一个具体痛点的创新之举，为解决农产品和生鲜类商品的售后难题。当一箱价值50元的生鲜水果出现部分损坏时，退货物流成本可能超过商品本身价值，因此发明了仅退款的选项。

最开始消费者们拍手叫好，该举措一方面简化了售后流程，提升消费者体验；另一方面震慑了平台上泛滥的劣质商家，倒逼供给侧提升商品质量。后来，“仅退款”逐渐发展为检验电商平台服务质量的标尺，被各大平台全面跟进。

但人性的缺点擅长钻空子，更难以被道德束缚。

“仅退款”所面向的，不乏利用平台规则漏洞吸血商家的消费者。有组织的职业索赔团队通过批量购买、虚假举证获取不当退款；部分消费者以“包装破损”、“轻微瑕疵”等主观理由申请仅退款，实际继续使用商品；还有消费者因服务态度或物流延迟等问题，通过“仅退款”恶意报复商家。

一项始于生鲜损耗问题的创新售后政策，在四年间席卷中国电商平台，最终因激化三方矛盾而落幕。

但没想到，在失去了平台庇佑之后，AI技术成为了不良消费者新的“保护伞”。

针对这类虚假退款，平台也采取了新的举措。

2025开年，淘天宣布建立业内首个账号诚信体系，严厉打击职业羊毛党。4月，淘宝账号诚信体系迎来重大调整。上新四大功能，旨在提升商家的售后自主处置能力，持续打击恶意羊毛党。

针对网图/P图、非本店图片等伪造凭证，商家有了“投诉之门”。并且，淘宝加强了对异常账号的识别，识别出异常账号后，平台就不会执行极速退款等申请。系统还会识别出有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。被商家投诉举证异常退款得到验证的账号，平台还将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力。

自2023年中国电商行业规模突破50万亿后，粗放式增长已难以为继。近些年来，电商平台不断优化内部规则，调整观念，从消费者绝对优先到兼顾三方利益，从低价内卷到价值竞争。而始终不变的是，平衡好买卖双方的利益，是电商平台一门终身的功课。

正如阿里巴巴张勇所言：“健康的市场必有公平的竞争...让消费者的需求被尊重和满足、让商家的权利被尊重和赋能，这样的竞争更能促进市场的繁荣。”