饿了么联合上海万里街道开启数字未来社区建设试点

7月26日消息，以“数联万家 智慧民生”为主题的普陀区数字未来社区试点项目启动仪式在近日在上海市普陀区万里街道举办。活动现场，万里街道与饿了么、高德共同启动数字未来社区的建设，各方将以AI数字技术赋能基层治理，塑造未来社区新样板。

今年以来，万里街道和饿了么共同成立工作专班，紧扣“数字化”与“社区”主题，经过6次调研、5次座谈会，围绕居民在社区不同场景中的各类需求，正式启动万里数字未来社区项目。万里数字未来社区围绕“五个一”开启核心数字化服务建设，覆盖了社区消防安全守护、老年助餐服务开展、社区AI数字基座打造、骑手友好社区构建以及公益积分体系建设。

图源：饿了么官方

其中，“拍一拍”令百万骑手变身“移动安全哨兵”，筑牢社区安全防线。饿了么引导并赋能骑手小哥，在穿行社区时，通过蜂鸟骑士APP“随手拍、一键上报”发现的消防安全隐患，并且打通与万里街道的闭环治理流程。构建了“线索直报-隐患识别-智能派单-处置反馈”的全流程管理机制。

“点一点”以智慧助老让关爱一键直达。通过万里街道AI智慧社区或者“长者助餐”小程序，老人或家属可便捷点餐。同时，创新建立“平台+街道+居委”三方联动机制，将每天的送餐变成探望，为居家养老的老年人织起一张关爱服务网络。

“问一问”为社区居民请来一个24小时的AI助理。基于万里街道社区特色打造的AI数字基座“万里智慧街道”小程序，居民可通过智能交互入口，随时随地“问一问”办事指南、查询社区服务和设施、社区信息等。借助自然语言理解能力，智能体可以像“面对面交流”一样大幅提升服务效率和便捷度，让居民“小事不出门、信息不迷路”。

“碰一碰”为骑手友好社区打通“最后一百米”，骑手通过支付宝，只需“碰一碰”即可安全、高效进入小区完成配送。在严格保障社区安全的前提下，显著提升配送效率，解决末端配送“进门难”问题，让居民更快拿到热乎的饭菜、急需的物品，进一步体现社区的包容与温度。

“换一换”以公益积分激励善行义举。饿了么将与社区共创打造公益积分和碳积分体系。鼓励社区居民、外卖骑手、社区商家等，积极参与公益行动，每次善行都能获得积分，并通过兑换平台权益、万里街道社区专属权益等方式，建立正向激励机制。激发居民参与社区共建的内生动力，促进邻里互助与社区环保。

“五个一”将依托街道的实地管理能力和一线服务能力，连接饿了么强大的本地生活服务能力、高德精准的地理信息与地图服务能力、支付宝便捷的入口与生态协同能力，以及阿里AI大模型技术，共同搭建起万里街道的“数实融合”新基座。