美团、饿了么、京东发文:抵制外卖无序竞争

刘峰
2025-08-01 11:22

外卖平台集体官宣规范促销补贴。

美团官方发文称,外卖平台补贴近日引发社会高度关注,美团对此高度重视,将坚决规范促销行为,杜绝不正当竞争行为,推动建立公平有序行业秩序,促进各方互利共赢。美团承诺从自身做起,积极呼吁行业共同构建良好生态,促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

美团表示,开展补贴活动将严格遵守相关法律法规,不以显著低于成本的价格销售商品和服务,严重扭曲价格信号,扰乱市场竞争秩序,造成浪费;开展补贴活动依法向商家和消费者公示补贴信息,不对补贴总额进行夸大宣传;不强制或变相强制商家参加补贴活动,切实保障商家自主定价权;对商家和消费者遵循无歧视原则,确保促销补贴活动公平性,不通过选择性补贴伤害中小商户利益。

同时,积极构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态。倾听广大商户意见,降低商户经营成本,从“比价格”回归“比品质”“比服务”,促进外卖和堂食平衡发展,构建理性可持续的商业环境,努力提高骑手权益保障水平,避免骑手收入大起大落,就业大进大出。

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图源:美团Meituan公众号

饿了么、淘宝闪购也同步发文《持续提升服务 推动良性竞争 激发消费烟火气》。文中表示,为了更好地助力实物消费与服务消费的结合,更持续地推进技术升级与商业创新,构筑公平透明、各方共赢的机制,在有关部门指导下,饿了么、淘宝闪购承诺将进一步重点做好以下四项工作:

一、从消费者和商家需求出发,合理规划发放补贴。尊重并保障商家参与活动的知情权、选择权和定价权,为此建立了专项的严查和治理机制,并设立了兜底赔付。

二、坚决抵制恶性竞争。我们将主动杜绝不正当竞争行为,激发新兴市场的消费潜力和全行业的创新活力;坚决尊重市场运营规律,保障商家实收与盈利空间,不做大规模“0元购”等非理性促销活动;将持续提升消费者即时到家的服务体验,与商家、协会等各界共同维护好线下经营秩序。

三、持续提升服务质量。我们将持续提供多元化的消费场景,更丰富的品类,不断升级配送体系的网络效率,来回馈消费者的喜爱与支持。平台的促销活动为消费者提供简单明晰的优惠信息,展示价即到手价,保障消费者权利。我们倡导并践行绿色消费理念,引导消费者理性消费,不浪费一粒米、一瓶水。

四、合作促进生态共赢。围绕商家参与、商品品质、骑手权益等核心议题,我们建立了“倾听-征询-优化-反馈”体系,多场恳谈会正在各地陆续开展。

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图源:饿了么官网

京东也发文表示,近期外卖行业补贴引发社会广泛关注,不少行业协会、商家发声,希望停止“0元购”等内卷式补贴促销行为,构建良好行业生态,实现多方互利共赢良性发展。京东承诺:

一、规范补贴行为。京东外卖将继续坚持反内卷立场,坚决杜绝不正当竞争,抵制“0元购”等恶性补贴,绝不以冲单量体现市场地位、制造市场泡沫。搭建简单透明的补贴机制,依法向商家和消费者公示营销活动信息,商家可自主经营和参与促销活动。

二、抵制恶性竞争。通过打造差异化特色菜品、提升服务质量等,坚守品质定位,以技术赋能、供应链创新等打造核心竞争力,用产品、价格、服务赢得用户口碑、创造长期价值,推动行业从“比补贴”回归“比品质”、“比服务”。

三、提升服务质量。坚守食品安全底线,坚守诚信经营底线,持续打造品质消费体验。积极推动反食品浪费工作,门店首页公告嵌入“请适量点餐,环保又健康”宣传语,同时在点餐、结算、订单页面加入“适量点餐”提示,形成全链路提醒,杜绝诱导过量点餐。

四、促进互利共赢。为商家提供佣金激励、广告激励、流量扶持、配送费补贴、爆品运营、专属售后等服务,帮助好商家更好经营;优化骑手保障,提升外卖骑手职业尊严感和获得感。共建消费者、商家、骑手、平台多方共赢的外卖良性生态和正循环。

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图源:京东黑板报公众号

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