京东重大升级，刘强东要和马云硬碰硬

京东想方设法讨好会员，其实是为了布下一盘新的棋局。

1.京东PLUS企业会员正式上线

在互联网流量红利逐渐消退的当下，电商平台的竞争早已生变。

以前是想尽办法拉新用户，而现在更看重把手里的用户服务好，满足好。

这种情况下，能不能抢下会员群体，靠差异化权益留住他们，直接关系到平台在存量市场的话语权。

这当中，企业客户采购需求稳、消费潜力又大，是平台眼里的香饽饽。

近日，京东推出了企业采购领域首个专属付费会员体系——京东PLUS企业会员。借助京东的数智供应链能力，整合信息、交易、物流和资金等环节，为企业采购的全场景增加优质商家和商品的供给。

图源：京东政企业务小程序

从权益上看，京东为企业客户提供开卡好礼、折上95折、专享立减、免息账期、自营免运费、上门退换货、180天只换不修、PLUS专属客服等8项专属权益，让采购需求多、频次高、粘性强的企业直接获得实惠，帮助它们降低成本、提高效率。

图源：京东政企业务小程序

上述丰富的权益，可以帮助企业解决不少实际问题。

比如，针对企业采购价格高、运费贵的问题，京东PLUS企业会员通过供应链整合与权益创新降本，提供千万级商品折上95 折、自营0运费及双向免运，依托物流网解决偏远地区运输问题。

再比如，针对传统采购流程繁琐、审批环节多影响效率的问题，京东PLUS企业会员基于数智化采购工具，实现采购全流程数智化管理，确保采购合规性与透明度。

还有，针对资金周转问题，京东PLUS企业会员可提供至高61天账期和200万授信额度，缓解企业现金流压力；在品控售后上，京东PLUS企业会员可以严选正品并提供换新、专属客服等服务，整合资源实现多场景协同。

有人说，既然权益这么丰富，能解决这么多问题，那会员价格会不会很高呢？其实并并没有。

据官方信息显示，京东PLUS企业会员的经典卡定价99元/年，尊享卡299元/年，现已在京东主站上线，未来还会根据不同企业客户的需求推出更高阶版本。

到目前为止，京东已经累计服务了超过800万家活跃企业客户，其中涵盖3万多家大型企业、九成以上在华的世界500强企业，以及近70%的专精特新企业。

按照计划，后续京东会继续发挥数智供应链的优势，把PLUS企业会员的服务体系做得更完善，为企业发展提供更多助力。

把时间线拉长，不难发现，京东其实早就针对企业会员有所布局。

去年，京东推出了首个企业用户专属的店铺会员体系，通过与店铺合作，可为企业店铺会员提供优惠、专业服务、积分累计等权益。

该体系上线时，企业店铺会员等级共分5档：开卡即成为一星会员；累积3.5万积分升为二星会员；10万积分对应三星会员；20万积分可至四星会员；最高等级的五星会员需60万积分，即累计消费满60万元。

京东一直希望为企业会员提供更优质的服务，助力他们更好发展。

值得一提的是，不只是企业会员，京东也在持续加码普通会员权益。

今年2月，京东PLUS会员突然全面升级，推出“生活服务包”，会员可用积分免费兑换家政保洁、洗衣洗鞋、标准洗车、免费寄快递等7大权益。

同时，京东还新增了“180天只换不修”权益，会员购买手机、家电、数码、电脑等自营电器，可享受180天内有质量问题直接换新。此外，“无限免邮”服务范围进一步扩展至自营秒送业务。

图源：京东

从PLUS会员到企业店铺会员，再到PLUS企业会员，京东不断丰富和完善会员体系，一步步搭建起覆盖个人与用户的多层次服务网络，既满足了不同用户群体的多样化需求，也让会员服务的针对性和专业性持续提升。

随着京东与会员的关系愈发密切，平台的商业价值也会不断被放大。

2.阿里、京东、美团加码权益，一切为了会员

加码会员权益这件事，不只京东在干，阿里和美团也在干。

近日，淘宝上线全新大会员体系，打通饿了么、飞猪、盒马、高德等阿里系资源，新体系整合购物、外卖、旅行、出行等多元化权益，覆盖吃喝玩乐、衣食住行。同时，88VIP用户权益将全面升级。

图源：京东

简单来说，只要成为淘宝大会员，就等于有了饿了么、飞猪、盒马这些阿里系App 的会员卡。用户不仅在淘宝天猫购物能打折，还能享受饿了么免单券、飞猪旅行优惠、盒马生鲜折扣等多重权益。

淘宝推出这种统一的会员体系，显然是希望提升用户在多场景下的消费频次，增强他们的黏性。

巧合的是，在淘宝推出大会员体系没多久，京东随即上线了PLUS企业会员，很难不让人怀疑京东是在反击阿里，企图与其硬碰硬，开启正面竞争。

另一边，美团也没有单纯观战，在会员身上投入了不少精力。

今年3月，美团App陆续向部分用户开放新会员体系，不同于以往付费开通模式，升级后采用积分制，设普通、白银、黄金、铂金、黑金、黑钻等多个等级。

图源：美团

据了解，该会员项目筹备已超半年，内部定位为S级（战略级），是美团首次将多端业务整合进一套会员体系。

三个月后，美团又宣布与万豪打通会员权益：美团黑金会员对应万豪银卡权益，黑钻会员对应金卡权益，新注册万豪会员还可获58元、30元免费券，为平台拓展高端消费场景。

图源：美团

京东、阿里、美团对会员的重视程度可见一斑。

本质上看，京东、阿里、美团三方的竞争之所以会聚焦在会员体系上，本质上是因为当前互联网流量增长见顶，电商平台获客成本一路攀升，在这样的市场环境下，存量用户的价值被不断放大，老客户的复购行为也就变得尤为重要。

正因如此，会员之争早已跳出了简单的权益堆砌阶段，变得越来越精细，从权益匹配，到等级的划分，再到用户需求的深挖，每一个环节都在朝着更贴合用户心理、更适配业务场景的方向打磨。

京东、阿里、美团这三家的会员竞争，已经进入白热化阶段。

3.会员究竟需要的是什么？

开启会员竞争之前，平台需要找到一个问题的答案。

那就是，会员究竟需要的是什么？

客观来讲，会员想要的是真正贴合需求的精准服务。比如，有人频繁点外卖，饿了么会员券就是刚需；有人常出差，飞猪的酒店折扣便更具吸引力。

他们希望做到“我的会员我做主”，而非被动接受一堆用不上的福利。就像淘宝88VIP 整合了十几项权益，但对不爱旅行的用户来说，飞猪优惠形同虚设；对不做饭的人而言，盒马折扣也意义不大。

也是因此，阿里、美团的会员体系也走向了统一，平台希望通过提供全面的会员服务，以此留住更多用户。

不过，这种高度集中化的模式也存在一些问题。当电商平台不断扩大会员规模，或是与其他平台整合会员权益时，可能出现会员价值稀释的情况。

比如，原本专属的折扣成了全员共享，稀缺的服务变得大众化，老会员难免觉得“亏了本”。

更麻烦的是，权益越复杂，用户越难算清“值不值”，反而会降低使用热情。

这时，像京东这样不那么注重打通电商、本地生活、娱乐等多领域的会员体系，其差异化优势就显现出来了。

不过，还是那句老话，不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫。模式本没有高下之分，能留住会员、满足用户需求的，就是最好的。

毕竟，会员体系的核心不是“圈住人”，而是“留住心”。

如何为每一位会员提供有针对性的高质量服务，才是各大平台需要解决的问题。