抖音新动作，突然出手快递行业

张一鸣在下一盘大棋。

进军快递行业，完成电商闭环的最后一块拼图

2020年，抖音切断直播外链，规定只有小店商品才能够进行直播带货，标志着其自建电商闭环拉开序幕。

如今，抖音推出快递服务，将“我的快递”置于App 的钱包内，不仅支持查询快递路线，还提供寄件服务，虽然现在仅限于极兔快递，但据了解，抖音未来会接入更多快递公司，来支撑快递服务的运转。

来源：IT之家

消息一出，网友纷纷表示：“这样很方便啊。”也有网友提出：“不知道以后快递格局是否有变化？”

来源：微博

抖音的这一举措，让大众把视线聚焦到其真正的意图。忽如其来的物流服务，不禁让人猜测：五年过去，抖音是否要杀入快递行业，补全电商闭环的最后一块拼图？

这一猜测得到了知情人士的回应，其表示“我的快递”是为了方便用户查询自己的快递信息，目前仅是灰度测试，只能查询散件信息，与电商平台无关。

然而，这并没有大众放弃对抖音在物流服务方面的关注。

抖音电商从自建电商平台开始，一直在不断完善物流环节的前端链接。从内容种草到直播带货，再到下单支付，这中间的每一条路径，都在抖音平台实现了畅通。

首先是内容种草方面。抖音原本就是“流量黑洞”一般的存在，用户群体到目前达14亿，内容属性年轻化，能够精准匹配用户需求。当一条种草视频出现之后，平台会对其进行精准投流，匹配需求群体，促使销售的达成。

除此之外，抖音还推出“种草激励计划”。创作者点击报名后，发布激励用户的搜索和购物兴趣的优质种草内容，可获得平台提供的现金激励。

在抖音，“被抖音种草的东西搞得没钱钱了”话题播放量高达7049.2万次，不少用户参与其中。有人称抖音为“钱包收割机”，不少用户也感叹“为什么刷抖音刷着刷着钱就没了？”

来源：抖音

如今的抖音电商模式是一个综合性的电商生态系统，结合了抖音小店、达人直播、抖音橱窗和抖音团购等多种形式。无论是哪一种形式，都与内容种草深度绑定。平台在完成种草后，会根据用户需求，精准推送相关的直播或团购内容。抖音小店和橱窗的设置，也便捷了用户的购买，一步到位实现用户的购买意愿。

而在“下单支付”环节，抖音也打破支付壁垒，为用户提供了大众常用的微信支付和支付宝支付。抖音自身也推出钱包功能，用户可以将资金充值到抖音钱包中，然后在抖音应用内进行消费。使用余额支付时，用户只需记住抖音支付密码即可完成支付，操作简单便捷。此外，抖音钱包通过多重安全机制保障资金安全，并经常推出优惠活动，进一步提高用户在抖音的消费意愿。

由此可见，抖音在快递服务的前端链接方面已经十分完善。

据《<2024抖音电商这一年>报告》显示，抖音电商GMV同比增长46％，货架场景GMV同比提升86％。

来源：抖音电商

2025年618大促期间，抖音电商取得的成就更是非凡，实现了数据的全方位增长。正如抖音电商官方说的那样：“在抖音电商，平台不仅仅是流量入口，更是一个可以长效经营、持续成长的生意土壤。”

来源：抖音电商公众号

然而，物流一直是抖音电商平台的一大短板。数据显示，由于快递原因导致的退货问题占比超过50%，并且很多商家抱怨店铺内90%的差评都来自物流服务。平台也常有用户为了抖音购买商品的物流问题进行投诉、发声。

如今抖音所上线的“我的快递”服务，似乎是完善电商服务平台版图——推动自身物流服务的建设的信号。

构建物流服务于消费者而言，便于查看物流信息，同时平台的监管也能有效维护其权益；于商家而言，物流服务的完善能大幅减少物流问题，从而降低用户投诉并提高口碑。

而对抖音电商平台来说，构建物流服务这件事，不做，面对的是用户的流失和大众口碑的下降；做了，不仅能让增强消费者和商家对平台的信任感，更能推进电商闭环的打造。

这条路，抖音没得选。

重整旗鼓，面向快递服务的再一次出发

当然，这次抖音推出的“我的快递”服务，并不是其再物流方面的第一次尝试。早在2020年，抖音就开始部署自己的物流服务板块。

2020年，抖音开始系统性地招募物流领域的高管及研发人员。为支持电商业务发展，抖音成立一级电商事业部，并从顺丰、京东、菜鸟等企业引入多名高管，例如阿里系的王维（新零售供应链）、欧立勇（供应链平台）、贺川（供应链运营）等高P级人才。

2021年，抖音先后成立上海道趣悦动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。同时还投资了Syrius炬星、迦智科技、未来机器人等多家物流科技公司。

同年，抖音发布了《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》，明确推荐商家使用该系统，并逐步要求商家停止使用第三方（如菜鸟、拼多多等）电子面单号段。

尽管彼时的抖音电商总裁康泽宇公开表示：“抖音电商没有在做仓储、物流，也没有打算自建物流体系。”可这两年内，抖音的物流部署方面动作不断，让人不得不怀疑：抖音是不是在下一盘大棋？

事实上，大众的怀疑并没有错。

2022年1月，在原来部署的基础上，针对“快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%”的现象，抖音联合中通、圆通、韵达，推出了“音尊达”服务。“音尊达”直击末端配送“不电联、不上门、服务差”三大痛点，承诺送货上门。

2022年9 月，“音尊达”升级为“音需达”，服务拓展至顺丰、京东物流等头部企业，覆盖超过200城，提供“电联＋上门＋赔付”的标准化服务。

无论是从“打通最后一公里”的服务意图，还是从标准化的服务形式来看，抖音的这步棋都下得无可挑剔。“音需达”上线之际，网友不禁感慨抖音发展之迅速，表示“现在的抖音太厉害了”。

来源：微博

如此好的势头，任谁也没想到，仅仅三年过去，“音需达”就迎来了全线下架。

2025年4月24日12：00，“音需达”服务全面停止，不再支持商家新增、修改、删除模版以及更改商品绑定配置的操作；对于已绑定模版的商品，将不再对消费者展示“送货上门”标识，并且不会产生新的“音需达”订单。

来源：抖音电商学习中心

至此，抖音电商依赖第三方物流商，通过轻资产模式将物流环节外包，建立“音需达”服务的行为宣告破产。

但这并不等于抖音对物流服务的放弃。

2025年4月，抖音还注资20亿成立深圳盛盟供应链管理有限公司。这表明抖音似乎有自建物流之意，也是其向自营物流转型迈出了关键一步。

然而，属于重资产行业的物流，不仅需要巨额资金的投入，其回报周期更是漫长到无法预估，依照抖音电商平台的需求，要建成一个能提供完善服务的物流体系，更是难上加难。

目前，抖音物流服务的构建经历了从末端服务试错到基建自建，再到全链路功能整合的过程，其战略已从“借力第三方”转向“控数据、抓仓储、强体验”。若能在成本和效率之间找到平衡点，或许未来不可估量。

关于自建物流，抖音还有很长一段路要走。