快手电商加强“明日达”业务配送履约及售后规范

9月4日消息，快手于8月27日上线首批商品测试“明日达/隔日达”业务后，再次对其“明日达”业务的配送履约及售后处理规则作出明确规范。新规对商家的发货时效、物流揽收及最终送达时间提出严格要求，并配套设立了相应的违约处罚机制，旨在提升平台物流体验与消费者信任度。该规则已于9月2日正式生效。

图源：快手电商规则中心

快手“明日达”订单的定义为：在商家设置的截单时间前支付的订单，需在次日23:59:59前完成签收。该模式区分了“商家自履约”与“商家签约平台合作快递”两种情形，分别明确了发货与物流揽收的具体时间节点。例如自履约商家需在次日00:59:59前发货，并在09:59:59前完成揽收。规则强调，在“明日达”场景中，晚发立赔、店铺体验分-物流分场景中的发货、揽收等环节仍需遵循平台常规发货时效考核。

在违规处理方面，平台推出了阶梯式处罚制度。一旦出现“明日达未履约”行为，即未能在规定时间内送达，商家不仅需支付订单实付金额5%的违约金（单笔最低3元，最高50元），还可能因情节严重程度面临不同力度的处理：从情节轻微的警告，到关闭相关线路或商品的“明日达”权限，并处以400元至1000元不等的违约金。平台明确，处罚执行同时，商家保证金账户可能被限制提现，直至所有订单处理完毕。

此外，规则进一步强化了售后处理时效。要求商家在发货前订单退款申请须在1小时内处理，逾期将自动退款；发货后的仅退款申请处理时限为18小时，申请退货退款的也需在同等时限内响应，超时则将自动通过退款。

平台在责任认定上以快递公司回传数据为主要依据，并提醒商家若因选用物流方导致数据未回传引发判罚，责任将由商家自行承担。规则多次强调，平台做出处罚并不免除商家实际发货的义务，商家需继续完成履约。

图源：快手电商规则中心