亚马逊摊上事了，上亿消费者集体诉讼，涉及数百亿订单

一、遭遇集体诉讼

像亚马逊这样用户规模上亿的电商巨头，一旦被消费者集体指控，那想必也是相当大规模。

近日，美国西雅图地方法官通过了一项集体诉讼认证令，这几乎是美国有史以来最大规模的集体诉讼，被告是亚马逊，原告覆盖约2.88亿美国人。

亚马逊遭遇集体诉讼图源：business wire

这是怎么一回事？原来，这项集体诉讼的核心指控内容是亚马逊涉嫌垄断市场，因为亚马逊对第三方卖家收取过高的费用，同时限制了卖家在其他平台以更低的价格销售商品，导致更多成本被转嫁给亚马逊客户，消费者须以更高的价格购买商品。

根据这项指控，所有在2017年5月26日或之后，在亚马逊上从第三方卖家处购买五件或以上实体新商品的美国消费者，都将被认定是受到亚马逊垄断压迫的对象，也就是这项集体诉讼里的2.88亿原告。

法院文件图源：storage.courtlistener

这项数据，由原告代表之一，经济专家帕塔克博士利用亚马逊提供的交易数据估算得出，其表示，“全美约有340亿笔第三方交易和约3亿消费者受到了亚马逊垄断行为的影响。”

对此，亚马逊进行了否认回应，并对这项集体诉讼认证令提起上诉。亚马逊的观点认为，该集体诉讼规模太大，难以管理，且原告未能证明其被指控的行为具有广泛影响。亚马逊还表示，自2019年以来，公司未曾使用原告提出质疑的定价方案。

按照目前的进程，法院认证了这项集体诉讼，意味着该集体诉讼可以进入下一步审理流程。作为原告方，“气愤”的消费者大概会力争到底。而作为被告，一旦被认定指控成立，亚马逊要面临的处罚也可能是“载入史册”的程度。从双方诉求来看，这场大规模诉讼应该是会持续较长时间。

虽然规模是“有史以来”，但其实相同的指控内容早在2023年就被提出。当时，美国联邦贸易委员会（FTC）联合17个州检察长组成的两党联盟对亚马逊提起了反竞争行为诉讼。

FTC指控亚马逊垄断市场图源：ftc.gov

除了集体诉讼里提到的，FTC指控亚马逊要求Prime卖家使用官方配送服务的行为，不仅增加了卖家配送成本，还限制了卖家在其他渠道的发展，从而也损害了市场竞争秩序，以及消费者的自主选择权。

今年3月，FTC与亚马逊在联邦法院进行会谈，继续沟通该反垄断案的细节内容。预计该案将于2026年10月开庭，双方都将有充足的时间进行论据整理。而随着案件进展持续深入，法院对亚马逊市场地位和竞争行为的解读，将成为判定该公司是否违反反垄断法的重要因素。

二、难题待解

老实说，纵观全球市场，像亚马逊这样的垄断问题确有不少。无论在成熟还是新兴市场，越是市场地位领先的平台，越容易与垄断“沾边”。

去年6月，韩国公平交易委员会对本土最大电商平台Coupang发起调查，指控其通过算法操纵搜索排名以提高其自有品牌（PB）产品的销量，并对其处以罚款1682亿韩元（约合8.61亿人民币）。委员会表示，虽然在应用端，消费者看到的是“客观计算的排名”，但实际上平台在暗地里操纵商品排名，不仅损害了消费者权益，更破坏了竞争的公平性与正当性。

Coupang被罚款1682亿韩元图源：biz.chosun

年底时，Coupang继续被指控使用算法操纵商品排名，还受到了韩国检察官的强制搜查。首尔地方检察厅以涉嫌违反公平贸易法名义，对Coupang位于首尔松坡区的总部进行了一场搜查并扣押。

同样的情形也发生在欧洲电商市场。今年2月，匈牙利竞争管理局（GVH）宣布对波兰最大电商平台Allegro展开调查，理由是GVH质疑Allegro可能在其网站和应用程序，用“最低价格保证”的促销广告欺骗了消费者。

匈牙利对Allegro展开调查图源：GVH

GVH指控Allegro提供的“价格保证系统”条款透明度不足，如该保证仅适用于20家网店，消费者收到的优惠券只能在特定付款方式下使用，而且这样的信息只有在多次点击或长时间滚动后才能找到。

虽然这只是审查，不是认定，其行为与垄断看似无关，但这种不透明的态度，也可能反映出平台自我强化的思想，让消费者逐渐对这类行为脱敏，在无意识的情况下做出让步。

而对平台卖家来说，无论是促销规则不透明，还是被操作商品排名，这一系列行为都可能给其带来经营损失，让其失去消费者的青睐，错失实现业绩增长的机会。对整个行业的发展来说，也是不健康的。在此背景下，除了市场自发监督，相关机构及时出手，电商平台自身也是时候重视起来。