美团闪购推出即时零售行业首个退货免运费服务

9月5日消息，美团闪购联合服饰、美妆、3C、家电、百货等品类多家零售品牌，上线即时零售行业首个退货免运费服务，首批覆盖美团黑金、黑钻会员用户。用户购买各类带有七天无理由退货服务的商品时，退货无需自费发快递，只需向平台官方提出申请、选择“美团取退”。待审核通过后，骑手将上门取退货，让消费者获得“最快30分钟免费取退”的售后体验。

图源：美团

美团闪购是首家上线官方取退货服务、免除退货运费的即时零售平台。首批覆盖数千万美团黑金、黑钻会员用户的退货免运费服务，全部成本由美团闪购出资，无需商家承担。

美团闪购介绍，随着越来越多消费者日常闪购服饰美妆、数码家电等高价值商品，大家不但期待“30分钟好货到手”，也希望退换货更简单、不用就退货运费和商家争执，对更快捷、实惠、安心的售后服务提出了更高要求。美团闪购由此上线了“退货免运费、最快30分钟上门取退”服务，希望让消费者获得更具确定性的购物体验，同时不给商家增加负担，用更好的体验帮助商家销量增长。

热风即时零售业务负责人介绍，消费者买衣服鞋子时，最容易因为尺码不合适退换货，门店往往也需要投入大量精力处理售后事宜。美团黑金、黑钻会员是品牌购物单价较高的重要客户群体。在联合美团闪购试行退货免运费服务后，消费者的反馈和体验更好了，品牌销量也有所上涨。期待长期与平台合作，向大家提供更好的售后服务。

今年5月，美团闪购还联合百余家品牌零售商和广大本地实体商家，推出即时零售行业首个全流程购物保障计划“安心闪购”。此次推出退货免运费服务，是“安心闪购”的重要落地举措之一。近期，美团闪购还将联合广大品牌商家，推动“退货免运费”服务覆盖更多商品与用户，让消费者获得“好货更快到手，售后成本更低”的购物体验。

图源：美团