58到家全面启动“服务品质续航计划”

9月17日消息，58到家近日全面启动“服务品质续航计划”，让所有经培训上岗的家政服务人员均可定期回到门店参加持续成长培训。作为一项长期项目，该计划自8月起已实现常态化运行，按照每月一场的频次，在58到家全国400余家门店同步上演，帮助家政服务人员不断提升技能与服务品质。

此前，58到家也通过引进中国香港、新加坡、菲律宾等家政服务职业标准和培训体系，定制了家政服务、育儿育婴、母婴服务、养老护理、保洁清洗5大系列78门专业课程，现已累计培训50余万家政劳动者。

图源：58同城黑板报公众号

58到家数据显示，2024年，平台护老保姆需求同比增长21%，育儿嫂需求增长23%，精英管家、儿童成长陪伴师等高端岗位需求上涨34%。

本次培训采用总部讲师线上授课与门店助教实操指导相结合的“双师模式”，理论与实践相结合，并辅以考试与表彰，确保学员真正“学得会、用得上”。课程内容紧扣用户反馈，从家庭清洁与收纳，到育儿与营养，再到居家保健与防护，阿姨们在课堂上不断充电，回到客户家中就能化解实际烦恼。

培训计划还着力深化阿姨“用户第一”的服务理念，强调以真诚主动的态度洞察并满足客户需求，提供人性化、预见性的专业服务。阿姨们需在服务中保持学习意识与成长心态，积极发现问题、延伸服务价值，并持续优化工作细节，以高度的责任心和精益求精的态度赢得客户信任。

58到家作为覆盖全国200余个城市的生活服务平台，目前已吸纳260万名劳动者入驻，提供包括20大类、100多个细分品类在内的全方位服务。平台一方面运用AI技术深度挖掘潜在需求，将用户模糊的感受转化为可量化的服务标签；另一方面将劳动者技能转化为线上可识别的能力档案，并建立分级体系，帮助客户快速匹配合适的服务者。