腾讯云与松赞旅行合作 共推高端酒旅全域数字化转型

9月18日消息，2025腾讯全球数字生态大会现场，松赞旅行宣布与腾讯云达成合作，双方将围绕潜客精准转化、客户标签体系打造、会员精细化运营等领域展开深度合作，以数据驱动运营效率和客户体验的提升。

在此次合作中，松赞旅行将围绕企业微信打造连接新老游客的核心阵地，同时依托腾讯云企微SCRM（社交客户关系管理）平台，构建完整的用户全生命周期旅程数据，从而提供个性化服务，如为新客送上欢迎礼，为老客提供专属优惠等，通过更便利、有温度的私域触达进一步提升顾客好感度。同时，腾讯此次还会助力松赞进行用户增长规划，主要聚焦在用户洞察、小程序走查、小程序UIUX设计和私域触点流量优化上，实现营销效率增长。

图源：腾讯智慧文旅公众号

基于腾讯企点营销云CDP（客户数据平台），松赞旅行将打通微信小程序、企业微信、会员系统、客服系统等全渠道数据源，并基于顾客历史消费习惯、体验偏好等，划分亲子、银发、情侣等核心客群标签，打造多维度的用户标签体系，为松赞旅行精准挖掘高潜客户、扩大高客单人群提供坚实的数据支撑。

此外，松赞旅行还将为顾客提供更贴心、个性化的旅游路线推荐，如基于客户画像，为带娃家庭推荐藏地文化体验的轻松行程，为银发夫妇推荐慢节奏康养路线，为年轻情侣推荐小众秘境打卡等，并借助腾讯企点营销云MA（营销自动化系统）进行个性化营销内容的自动推送，全方位提升营销效果和复购率。

未来松赞旅行还将基于腾讯AI大模型技术能力，探索大模型在文旅行业的细分场景落地，如打造AI驱动的预测式营销能力，进一步提升游客满意度与复游率。