京东汽车与采埃孚售后签署深化战略合作谅解备忘录

9月21日消息，京东汽车近日与采埃孚销售服务（中国）有限公司（以下简称“采埃孚售后”）正式签署深化战略合作谅解备忘录。此备忘录的签署，是双方自2023年开启乘用车后市场战略合作后的又一次重要跃升。未来，双方将依托各自核心优势，在商用车后市场服务领域开展深度合作，共同打造高效、智能、一体化的服务生态，为行业发展注入新趋势、新动能。在合作目标方面，双方将聚焦三大核心方向。

图源：京东汽车公众号

首先，共同打造商用车养修服务效率标杆，京东汽车将提供线上主车和挂车的商用车售后产品解决方案，采埃孚则通过线下ZF [pro]Service采服汇服务网络，为京东汽车体系商用车提供涵盖燃油车、新能源汽车及配件再制造在内的检养修服务，共同优化车辆全生命周期成本，最大化提升物流正常运行时间。其次，借助人工智能技术与数字化工具，实现区域服务与京东汽车供应链的高效协同，构建“车-人-货-仓”智能服务管理闭环，推动商用车后市场服务数字化转型。

此外，基于现有线上平台资源，双方将强化用户触达，围绕智能客服、会员运营、社群运营等场景深化数字化合作，打造数据互通的全域生态，为用户提供多元化消费场景，持续提升数字营销能力与媒体资源整合效果。

图源：京东汽车公众号

合作内容将从多维度展开，构建全方位服务体系。采埃孚售后将开放ZF [pro]Service采服汇全国商用车服务网络，支持京东商用车燃油车检养修业务；与此同时，采埃孚售后将逐步承接京东新能源商用车保外维修及配件再制造业务。双方还将协商推出专属权益，包括400专属报修服务热线、报修后30分钟内响应且2小时内抵达现场、并将通过智云服务平台提供远程专业维修技术支持，全面提升服务响应速度与质量。

数字化系统对接是此次合作的重要亮点。双方计划对多套系统进行对接，探索建立车辆维修保养记录电子化机制。预见性维护算法将与京东汽车系统对接，借助AI技术预测配件需求，推动智能化采购；智检系统与京东云·商用车平台的结合，则将实现检养修过程的透明化管理，让服务流程更可控、可追溯。后续还将成立“京东汽车-采埃孚售后数字化及新能源维保联合开发实验室”，共同探索商用车全生命周期检养修方案，助力行业技术创新。

图源：京东汽车公众号