沃尔玛联手Open AI，用Chat GPT做电商生意

一、沃尔玛商品接入Open AI

当AI赋能成为行业共识，头部企业的目标便是寻找完成赋能的新解法。

近日，全球零售巨头沃尔玛宣布与人工智能头部企业Open AI达成新合作，沃尔玛商品将进入Chat GPT，用户可在应用内完成购买。

沃尔玛接入Open AI 图源：corporate.walmart

具体来说，这项合作主要面向Open AI用户。通过与AI对话，用户便可了解沃尔玛的商品种类、每日低价活动、快速配送等服务，获得更便捷高效的购物体验。

从这个角度来说，新的合作也将给沃尔玛带来不少好处。一是帮助沃尔玛扩大客户群，Open AI数以亿计的活跃用户将成为沃尔玛的新流量来源。二是借助AI对话购物，沃尔玛能为这批客户创造更独特的体验，并有望提高用户粘性。毕竟，Open AI用户多是AI技术“爱好者”，在这些用户眼里，与AI直接联系的创新购物体验，大概率要比传统模式更有吸引力。

沃尔玛总裁兼首席执行官Doug McMillon表示：“多年来，电商购物体验一直由搜索栏和一长串的商品结果组成。现在，这种情况将发生改变，多媒体、个性化和情境化的原生人工智能体验即将到来。”

与此同时，沃尔玛与Open AI的合作也广泛应用在企业内部。沃尔玛首席人才官Donna Morris在一封内部邮件中表示，从明年起，沃尔玛美国员工将通过一项OpenAI认证计划，进行行业前沿的人工智能培训。

沃尔玛与OpenAI合作员工培训图源：RETAIL DIVE

显然，沃尔玛对AI技术寄予了厚望。作为全球第一的零售企业，沃尔玛不能不抢占风口，走在AI应用的最前沿。

当然，沃尔玛的雄厚实力，不仅能激起Open AI这类科技巨头的合作兴趣，也能为其自身发展AI业务提供支撑。

今年年中，沃尔玛陆续推出四款AI工具。其中，Sparky是一款客户购物智能体，已接入沃尔玛应用程序，可帮助用户完成从搜索、挑选到订购的全部动作。Marty是沃尔玛为三方开发的智能体，供应商、卖家和广告商可利用Marty进行日常工作管理。

沃尔玛AI购物助手Sparky 图源：corporate.walmart

助理智能体和开发智能体则面向沃尔玛员工，前者可集中访问时间表、销售数据等资源，旨在节省时间；后者可协助软件开发，缩短内部软件测试周期。

种种动作表明，AI对沃尔玛已经不仅仅是一项新技术，更是推动其未来发展的基础。只有坚持站在时代的前沿，才有定义行业未来的话语权。

二、加速品牌升级

事实上，对沃尔玛来说，积极拥抱AI也是积极完成品牌升级的关键一环。

所谓品牌升级，核心内容是向数字化转型。这是近年来，包括沃尔玛在内的很多零售巨头，都迫切应对的一项挑战。

今年6月的年度股东大会上，沃尔玛就曾向投资者表示：“沃尔玛正在努力提升其作为数字购物场所的形象。”正是这个目标，让拥抱AI成为沃尔玛的重要战略。

当然，除了发展AI相关业务，沃尔玛也积极寻找其他出路。今年初，沃尔玛更新了品牌形象和徽标，包括为“Walmart”一词拟定新字体，提亮“火花图标”。

沃尔玛更新品牌标识图源：Walmart

差不多同一时间，沃尔玛与转售平台Rebag合作，在沃尔玛网站上引入来自Rebag的约2.7万种二手奢侈品手袋、珠宝和手表。下半年，沃尔玛进一步扩大商品种类，通过潮流商品交易平台StockX销售LABUBU玩偶等热门收藏品，提高沃尔玛在中高价市场的吸引力。

此外，沃尔玛还面向主要用户市场，英语和西语地区，举行了一场名为“沃尔玛，谁知道？”的大型品牌营销活动。通过与知名演员合作，沃尔玛展示了其丰富的产品选择、快速送货、会员权益、数字化服务等一系列沃尔玛特色，其目的便是让更多用户了解沃尔玛发生的转变，特别是近些年在线上零售市场实现的成果。

沃尔玛品牌营销活动图源：YouTube

不得不说，作为全球零售行业的风向标，沃尔玛对自身发展始终有着清晰的定位。也正是这种对自身的深刻认知，让沃尔玛能够持续叱咤市场。

沃尔玛财报显示，截至7月31日的三个月内，沃尔玛总收入达1774亿美元，同比增长4.8%，比市场预期高出近12.4亿美元。受较强业绩推动，沃尔玛还上调了全年业绩预期，预计本财年净销售额将增长3.75%-4.75%，高于上一财季预期的3%-4%。

沃尔玛收入增长图源：corporate.walmart

可以说，在如今这个风云变幻的市场环境，沃尔玛还能在应对外部冲击、保持领先地位的同时，保持向上的决心和行动力，实属不易。接下来，随着整个行业不断发展，沃尔玛或许还会作出更多创新决策，给市场其他玩家带来新的发展视角。