淘宝店小蜜双11服务2亿人次消费者，AI全链路协作大幅提升网购体验

AI正在助力改善双11消费者网购体验。

今年双十一，淘宝智能客服产品“店小蜜”迎来升级Agent后首次"大考"，实现全链路服务提效。数据显示，在开售关键两周内，店小蜜已累积接待服务消费者2亿人次 ，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题，带动成交显著提升。

据了解，作为行业首个Agent原生产品，9月推出的店小蜜5.0通过智能体技术提升商家服务能力，测试阶段已实现转人工率降低一倍，智能转化率提升35%以上。

面对双11咨询需求爆发，升级后的店小蜜已具备全链路服务能力。在售前环节，其核心突破体现在四个维度：精准意图识别、商品对比功能增强、个性化推荐优化及全链路对话能力提升。

例如，店小蜜通过基于LLM的意图理解，准确识别消费者自然语言中的真实需求。对于“性价比高手机”“拍照效果好相机”等模糊表述，系统可快速识别核心购买意图，实现从“猜测式”到“数据驱动式”的服务升级。

基于实时意图分析，店小蜜生成的个性化推荐方案可帮助消费者快速筛选商品，节省选择时间，同时提升商家运营效率，提升流量转化。应用数据显示，通过个性化推荐， 商家转化率平均提升30%。

售后环节同样实现重要升级。双11期间，店小蜜与平台售后系统深度打通，支持物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处理。通过预判式服务，消费者无需转接人工即可解决多数问题，处理时间时长极致缩短至数分钟。

数据显示，双11开卖近两周，店小蜜已累计接待服务消费者2亿人次。售后服务中，超半数问题可通过店小蜜自助流程解决，平均处理效率大幅提升。这一升级推动客服体系从被动响应转向主动闭环，极大提升商家经营质量。

2025天猫双11正在火热开卖中，今年淘宝天猫在官方立减85折基础上，叠加无门槛9折消费券，为消费者提供全年最大优惠。