抖音电商清退中通冷链等4家物流商

10月28日消息，抖音电商安全与信任中心发布公告，宣布将于10月29日对中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运四家物流商进行清退处理。这也是抖音电商近阶段治理中首次明确点名头部物流企业。

公告显示，近期，平台在巡查中发现部分物流商滥用系统服务，为商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规操作，导致订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。

图源：抖音电商安全与信任中心官微

经核实，上述违规的核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，违规物流商在其中扮演关键角色：其一，规避平台要求：少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方发货，物流商协助生成虚假轨迹；其二，轨迹拼接/转单：利用第三方系统抓取正常运单轨迹并拼接至伪单号，使系统显示“已揽收、在途、签收”，但实际未履约；其三，批量作弊上传：通过“订单宝”等工具批量上传伪单号，造成大规模轨迹造假。

公告列举的典型违规案例显示，部分订单的收货地与轨迹目的地不符，或商家退回运单后系统仍显示“在途”，也有物流节点被篡改、揽收地与实际分拣地不一致等问题。

抖音明确，清退四家物流商是为了“阻断违规链条、保障履约真实性”，同时要求商家尽快切换至合规物流渠道，10月29日后将无法继续选择被清退的物流服务。并且，抖音也提醒商家必须使用抖音电商电子面单发货，不得通过第三方购买或代贴面单，不得伪造轨迹信息。