小米空调疑似虚假宣传，高管火速回应，网友炸锅了

一波未平，一波又起。

一、小米高管回应命名问题

买产品，还要防“文字游戏”。

近期，有消费者在小米购买空调时，发现了一款标注“巨省电”的空调，本以为是空调性能，没想到在咨询客服后，得知“巨省电”仅为系列名称。

刘峰在查阅京东小米空调自营旗舰店后发现，“巨省电”字样位于商品主图显著位置，在商品介绍信息里也有提到。

图源：京东

这事一出，网友就炸了锅，纷纷指责小米搞宣传噱头，不真诚。

说起此次的命名争议，就不得不提近期同样被热议的“小字文学”。

在今年9月底，小米为17 Pro系列上市预热，发布了一张宣传海报，用醒目的大字写着“逆光之王”，主要是为了凸显小米17 Pro逆光拍摄的顶级水平。

不料，在小米17 Pro宣传海报的右下角，还有一段非常小的文字写着“逆光之王是产品设计目标”。

图源：微博

屋漏偏逢连夜雨，几乎在同一天，小米汽车也被曝出类似的宣传问题。

在小米YU7的宣传宣传海报中，防撞梁被标注为“2200MPa小米超强钢”，相比其他热成型钢，在抗拉强度上提高了40%，在屈服强度上提高了24%。

乍一听，性能堪比坦克级防护。

但很快，有眼尖的消费者就发现右下角的小字，提到“小米超强钢指材质项目名称”，并不是具体性能指标。

图源：微博

两件事叠加出现，网友纷纷玩起小米的“小字梗”。

近日，雷军兴奋地转发了一条消息，宣布小米YU7在汽车之家冬季续航测试中拿下续航里程和达成率双第一。

没想到评论区画风突变，一条“有没有小字”的提问收获热评第一。

面对网友的灵魂拷问，雷军既没否认也没解释，默默回了八个狗头表情包。

图源：微博

因此，在这场“小字风波”的背景下，小米空调的命名争议自然又站上了风口浪尖。

不过很快，小米集团大家电部总经理单联瑜就对此做出了回应，称“‘巨省电’是产品系列之一，代表产品定位。其国标EPF为5.0，实际普遍达到5.27，超一级能效标准为5.6，远超国家标准。”

此外，单联瑜还提到了这款空调使用的先进技术，表示“产品搭载了AI节能技术，通过优化开机阶段运行效率，相较传统PID控制算法可降低约30%能耗。”

也就是说，这空调虽然名字叫“巨省电”，但它也是真省电，没有虚假宣传，属于名副其实。

二、文字游戏或成行业惯例

在争议出现后，刘峰查询了其他知名空调品牌的命名方式，算是发现了“省电”的一百种搭配方法。

比如华凌的“超省电”，美的的“酷省电”，TCL的“真省电”等等。

图源：京东

可以说，各大厂商在名称上都想尽办法做文章，在真实性能和宣传噱头之间打擦边球。

之前，在小字风波出现以后，罗永浩曾在直播帮小米站台，提到“很多人在拿这个黑小米，其实这是行业陋习，各家都这么做。”

图源：抖音

而形成行业陋习，并非一夜之间，原因可以从两方面说起。

第一，家电行业的“囚徒困境”。

目前，家电行业早已是一个高度成熟、竞争白热化的“红海市场”。

尤其是在空调、冰箱、洗衣机等大家电领域，核心技术短期内很难出现颠覆性突破，产品在功能和质量上存在严重的同质化倾向。

图源：浏览器

因此对商家而言，“博眼球”成了宣传的第一要务。

此时，一个直击痛点的好名字，就像一块金字招牌，能在3秒内传达产品信息，完成与顾客的沟通。

于是，取名的方式越来越浮夸。

即便某个品牌想独善其身，坚持“有一说一”的风格，现实也往往让它难以坚持。

比如，当A通过“超静音”空调抢占了市场份额时，B如果只标注“分贝值为XX”，在宣传上就会无比吃亏。

最终，为了不在起跑线上就落后，所有商家都被迫加入了这场“命名的军备竞赛”。

不做，怕吃亏；做了，最多是被骂。

两害相权，多数品牌选择了后者，造成了行业博弈的“囚徒困境”。

第二，消费者注重实用痛点。

当在电商平台浏览产品时，消费者面对的是数十个品牌、上百款外观相似、参数表复杂难懂的产品。

图源：京东

由于缺乏专业知识，消费者也不可能逐一研究不同品牌之间的参数差异，零件性能和运作原理。

更何况，目前市面上说得出名字的品牌，其家电产品性能都大差不差。

因此，消费者往往更注重某个实用痛点，比如省电、静音，以及产品的性价比、售后服务等。

于是，商家便投其所好，将复杂的参数浓缩为几个吸引眼球的词语，放在最显眼的位置，达到一目了然的效果。

总而言之，“宣传是为了卖货，注明是避免担责”这句话，在家电行业，甚至各行各业，都是普遍存在的现象。

这是行业竞争的结果，也是减少顾客决策成本的直接方式。

三、普遍存在不代表正确

行业默认的潜规则，并不代表没有错。

归根到底，这种宣传方式是在法律的红线上反复横跳。

目前，我国规范企业宣传口的法律，主要有《广告法》《商标法》和《反不正当竞争法》。

在多年前，小米公司在宣传自家手机的时候，官网出现“小米4C手机边缘触控已申请46项专利”的字样。

但经调查发现，这46项专利是在申请，其实没拿到，这违反了《广告法》第十二条第三款：禁止使用未授予专利权的专利申请做广告。

最后，小米公司被处以3万元罚款。

图源：新浪新闻

连茅台也曾在宣传口上翻过车。

最开始，茅台曾叫“国酒茅台”，在2019年正式更名为“贵州茅台”。

原因是根据《商标法》，“国+商标指定商品名称”的组合，因“构成夸大宣传并带有欺骗性”，具有不良影响，官方不予注册。

图源：新浪新闻

由此可见，我国在宣传内容的管控上，法条规定之严，打击力度之大。

近期，小米因营销问题频频翻车，或许反映出大众对于浮夸宣传方式的疲倦。

汲取小米风波的经验教训，企业在后续宣传上应当做出一些调整。

第一，坚持坦诚清晰的原则。

所有宣传物料的主视觉信息必须与产品的核心事实相符。如果有限制条件，不应将其“藏”在角落，而应以清晰、可读的字体放在相关信息的旁边。

最好的做法是，如果没有想清楚如何清晰、无歧义地表达一个卖点，那就不要用它。

第二，适当树立技术形象。

以小米为例，小米本身拥有强大的技术研发能力，应更多地以此为基础进行宣传。与其用一个模糊的“巨省电”，不如直接说“对比国家一级能效标准，省电提升XX%”、“经XX机构实测，全年能耗低至XX度”。

用具体的数据来代替形容词，这不仅能打消疑虑，更能树立品牌硬核的专业形象。

此外，消费者们也需要更敏感一些，倒逼企业明白，歪门邪道并非长久之计，提升技术才能站稳市场。