退货率300%，商家被白嫖党逼疯了

商家：卖10件退9件，这生意比慈善还亏。

1、白嫖党穿完就退，商家要崩溃了

双11还没有结束，退货率却在一路飙升。

尤其是大热的女装赛道，虽然消费者需求旺、商家机会多，但近年来居高不下的退货率，几乎要把给商家逼疯。而双11期间的集中爆单与退货潮，更让一些商家雪上加霜，部分女装店铺的退货率竟然飙升至惊人的90%。

此前五一、国庆小长假结束后，还有女装商家自曝退货率高达300%（之前的订单也被退回了）。苦不堪言的商家，忍不住在社交平台上发帖吐槽：“卖10件退9件，这生意比慈善还亏。”

图源：小红书网友

其中，女装商品的质量问题依旧是退货“重灾区”。

在社交平台上随便打个“货不对板”的关键词，就可以搜索到各种各样吐槽或调侃的帖子：有的衣服存在尺码偏差，有的服饰面料质感与图片严重不符，有的裤子版型不贴合人体......

这些频繁发生的女装质量问题，让消费者不得不选择退货退款，以维护自己的正当权益。

图源：小红书网友

然而，除了产品质量原因的退货退款，还有一部分白嫖党刻意钻规则漏洞“薅羊毛”。

这些人将电商平台当作了免费试衣间，开启“蹭穿式白嫖”：将网购的新衣用于旅游拍照、社交活动，穿用几天后就卡着“七天无理由退货”节点退回，吊牌也完好无损地挂在衣服上。

这种极端退货行为，不仅给商家造成了高额退货损失，还产生了无法避免的隐性成本。因为部分穿用过的衣服，会残留汗渍、粉底、香水味、口红印等污渍，彻底丧失二次销售价值。

有些商家没仔细检查退货的商品，转头就寄给下一位消费者，一不小心便“误伤”他人了。

图源：小红书网友

还有网友发帖称，看到漂亮小姐姐穿着没剪吊牌的衣服，本来好心上前去提醒，结果人家根本不理，这才发现她可能就是故意不摘吊牌，之后打算退货的。

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这些白嫖党之所以肆无忌惮，是因为《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，仅笼统要求“外观无损坏、吊牌齐全”，但对服装类商品的穿着痕迹缺乏可量化标准。

而且，由于维权举证流程复杂、取证难度大，即使商品的吊牌被剪、衣服被污染，多数商家只能无奈吃下哑巴亏，他们的利润空间也进一步被压缩。

其实，“七天无理由退货”的相关规定，初衷是为了更好地保障消费者权益，为他们在“看不见、摸不着”的网购环境中，提供一个容错和反悔的机会。

万万没想到，一些白嫖党直接无视“权益”和“特权”的边界，将“试穿权”当作了“免费使用权”，将商家逼得没有了喘息空间。

而忍无可忍、退无可退的商家，双11期间也开始绝地反击了。

2、商家兵出奇招，用巨型吊牌防退货

比脸还大的巨型吊牌，让白嫖党当场破防。

双11大促期间，为了应对烦不胜烦的“蹭穿式消费者”，一种“巨型吊牌”策略悄然兴起。

近期，网上流传着不少买家秀照片，衣服上挂着大到离谱的吊牌，足足有A4纸张大小。而且吊牌材质非常硬，消费者试穿时不仅硌得慌，穿着走出去还特别显眼。

图源：小红书网友

对此，有商家表示，这是对“七天无理由退货”被白嫖党滥用的无奈反击。

这种远超常规尺寸的吊牌，核心目的是通过穿戴不适感和视觉暴露，阻止白嫖党穿用衣服后再申请退货，其防退货逻辑更是双重的：一是物理上增加退货成本，拆除过程可能损坏吊牌或衣物本身，使商品无法恢复原貌，从而让消费者因“影响二次销售”而放弃退货；二是心理上设置障碍，醒目的巨型吊牌在购物全程都在提醒消费者“此为特殊商品”，如果白嫖党穿用外出，不仅影响美观，还会引来路人侧目。

虽然肉眼看着很夸张，但不得不说效果极佳，某商家表示：“在使用巨型吊牌后，店铺的恶意退货率降低了20%。”

图源：小红书网友

不少网友纷纷表示支持，觉得这样可以避免收到别人穿用过的“二手新衣”，保障购物卫生，希望吊牌继续做大做厚；但也有网友认为，硬质吊牌硌皮肤，超常规尺寸更是影响试穿，如果拆除失误还会误伤衣服，为什么要因为白嫖党影响正常买家的购物体验？

争议之外，林羽也在思考：巨型吊牌真的可以根治目前的退货乱象吗？

事实上，这种简单粗暴的物理防御只能防住一趟、两趟的薅羊毛，虽然短期内保全了商品，却也误伤了一些正常的买家。长期以往，不仅损害品牌形象，也有可能寒了消费者的心，导致大量潜在客户流失，本质上是一种“杀敌一千、自损八百”的无奈之举。

更何况，道高一尺魔高一丈，目前代拆吊牌的职业团队，也紧跟商家步伐给出破解之策。除了这种灰色产业，社交平台上还有各种无痕拆吊牌教程，真想钻空子的人，总会找到办法。

当商家与消费者之间的信任崩塌，那些遇到真实商品问题的消费者，也可能被商家质疑，最终反噬的是所有正常消费者的权益。

这么来看，“恶意无理由退货”犹如一颗毒瘤，不仅激化商家与消费者之间的矛盾，也严重破坏了行业营商环境，需要全行业的共同治理。

归根结底，这场乱象的核心症结在于退货规则的模糊性与失衡性，平台政策需要与时俱进地优化，从对消费者的单向保护转向买卖双方的多元平衡。

为构建更可持续的电商环境，各大平台应当利用技术与数据，构建一个更加精细、公平、健康的生态系统，在保障正常消费者的购物体验与防范少数人滥用规则、保护商家合法权益之间，找到精妙的平衡点。

举例来说，平台可以尝试建立“用户信用体系”，实现差异化退货政策；利用大数据和AI，从海量订单中精准识别异常模式；明确并细化“商品完好”标准，引入阶梯化退费机制；将恶意退货与个人征信系统挂钩，提升违规成本。

而电商平台，其实已经意识到了问题。

今年四月份，淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台集体取消“仅退款”机制，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理，而非平台代替商家进行决策。

商家自主审核买家的“仅退款”申请，相较于平台误判的概率来说，确实精准也自由了很多。

总而言之，一个健康的电商生态，不应是商家与消费者之间的“攻防战”，而应基于双向的诚信与尊重。

唯有商家、消费者、电商平台三方形成治理合力，才能让“七天无理由退货”回归保障合理权益的初衷，终结“白嫖党狂欢、商家承压、诚信用户买单” 的畸形生态，最终推动电商行业从流量内卷走向价值共生。