TikTok越南为企业卖家推出AI聊天机器人

11月13日消息，TikTok越南近日推出全新AI聊天机器人“TikTok Lead Genie”，可直接在私信中与用户互动，帮助企业即时响应客户、自动筛选潜在买家，并将对话转化为可衡量的销售机会。该功能旨在提升品牌与消费者之间的沟通效率，使企业能够以更低的成本实现更高质量的客户转化。

TikTok指出，每天都有数百万名用户通过平台私信联系企业，而新的AI聊天机器人可实现全天候响应，模拟真实客服的对话体验，让客户在任意时间都能获得自然、连贯的交流。通过即时回复、自动识别潜在客户和持续互动，企业不仅能提升用户体验，还能避免遗漏任何商机。

图源：Retail Asia

根据TikTok的数据，品牌若能在三分钟内回复客户消息，转化率可提升至2.2倍。AI聊天机器人的推出正是为解决无法即时回复客户消息的问题，并与TikTok的“潜在客户优化目标”功能结合，帮助企业在每次互动中获取有价值的数据，分析客户行为并进一步改进销售策略。

在功能层面，AI聊天机器人能够在非工作时间自动回应，确保所有用户都能及时获得回复。AI模型可依据品牌的客服话术训练，生成贴合品牌语调的自然对话内容，从首轮交流就能建立客户信任。同时，TikTok Lead Genie系统还可与“私信广告”和“潜在客户优化目标”功能协同，利用每次对话中提取的信息，不断优化广告的受众选择与表现，从而形成数据反馈闭环。

目前，零售、美妆、餐饮和服务行业的早期使用者已开始看到显著成效。例如，在越南，美妆集团Saigon Star旗下品牌DrHoat率先部署TikTok Lead Genie后，实现了全天候客户获取，潜在客户成本下降80%，每天节省300小时人工时间，并带来超过2.3万美元的日均收入，同时保持高质量互动与数字化转化效果。

TikTok表示，AI聊天机器人的推出将帮助企业更高效地触达目标客户，优化广告成本，并利用每一次互动推动增长。通过智能应答与数据分析的结合，TikTok希望将企业的每场对话都转化为业务增长的实际动力。

图源：TikTok