京东服务推出“检修分离”家电维修模式

12月19日消息，京东服务近日在行业首创“检修分离”的家电维修模式，以“能不修就不修”为宗旨，通过故障透明化、服务标准化、收费公开化的“三化”服务标准，为家电维修行业树立全新标杆。目前，该项目已启动测试，京东维修小程序每日定向覆盖部分用户，后续将逐步扩大服务范围。

图源：京东物流黑板报公众号

京东服务“检修分离”模式打破传统“检修一体”方式，用户遇到家电故障时，可先通过京东维修进行在线咨询，享受三重解决方案：远程指导服务，不上门也能排查小故障；专业工程师视频排障，精准定位问题根源；对于维修价值不高的家电，还可获得优质自营产品以旧换新推荐，全方位满足不同用户需求。

为实现收费透明化，京东服务推出“三个先”服务承诺：先评估再维修，用户可根据家电品类、规格、故障类型，清晰了解人工费、配件费等收费标准，原厂配件成本价公开透明；先报价再维修，服务报价单详细列明维修项目、费用清单，用户同意后工程师才开展维修工作；先验收满意再付款，维修完成后用户验收通过再支付费用，彻底打消消费顾虑。同时，平台提供用户计价器、电子服务报告单等工具，搭配90天超长质保，让维修服务更有保障。

为保障维修专业度，京东服务一方面配备自营在线技术支持工程师团队，另一方面广泛吸纳行业资深工程师入驻，确保用户获得专业、可靠的技术支持。目前该服务已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电品类，通过线上免费咨询，预计可解决30%-40%的用户故障问题。

京东维修相关负责人表示，“检修分离”模式的推出，是京东服务践行“以用户为中心”理念的重要举措，未来将持续优化服务流程，丰富服务品类，让消费者在家电维修中享受到更省心、放心、安心的体验，推动整个维修行业向更规范、透明的方向发展。

图源：京东物流黑板报公众号