淘宝闪购在上海普陀区试点社区接力送与助老送药服务

1月14日消息，在上海普陀区委社会工作部指导下，淘宝闪购近日联合街道、社区启动试点两项便民社区治理新模式——社区“接力送”与“助老送药”。前者将在大型社区内专设驻点骑士，或者由居民、志愿者参与完成配送，解决“最后一百米”的配送效率痛点；后者则由淘宝闪购骑士定期前往社区卫生服务中心集中取药，免去老人自己跑腿的麻烦。这两项创新均源于普陀区已覆盖10个街道、日均服务超千名老人的成熟老年助餐体系。

图源：淘宝闪购

普陀区是全市乃至全国老年助餐服务开展最深入、体系最完善的区域之一。2024年6月，普陀民政就联合淘宝闪购、乐扬公益，依托“政府+企业+公益”三方协同机制，打造了全国首创的数字化助老餐模式。通过“长者助餐”小程序，老人或家属可一键下单，由骑士每日为出门不便的老人送餐上门。

在普陀民政的指导下，淘宝闪购还针对老年助餐服务的特征，创新推出了“一点取、多点送”的集约配送模式，并组建优秀骑士小队由固定人员为老人送餐，这一“熟人配送”模式，能让骑士和老人快速建立信任。

在长期送餐服务过程中，淘宝闪购发现，许多患有慢性病老人不仅“吃饭难”，还面临“取药难”——定期往返社区卫生服务中心配药成为沉重负担。在与区委社会工作部进行探讨后，淘宝闪购在银翔路站点开始试点助老社区送药服务。通过定制开发的骑士配送系统，淘宝闪购每周会根据小区居民的配药需求，集中生成配送订单，骑士接单后前往社区卫生服务中心，领取已打包好的药品，直接配送至社区养老院或社区指定接收点，每次最多能覆盖四五十位老人的用药需求。

除了老年助餐、助老送药以及接力送之外，淘宝闪购还在普陀区委社会工作部指导下，推动社区服务数字化升级，比如与万里街道探索打造数字未来社区，以及升级骑士APP，鼓励骑士以“随手拍”的方式监督食安隐患和消防隐患。