线上线下全域零售 天猫优品开启家电家居高质量高速增长

2026年1月14日，“第十一届天猫优品高端家电家居博览会”在郑州圆满落幕。来自全国各地的1500余家天猫优品线下门店店主与超过100个家电家居品牌齐聚一堂，共同探讨行业变革与未来发展。大会以“超店聚势 全域零售”为核心主题，系统回顾了天猫优品在2025年的成果，并全面发布了2026年“全域零售”战略下的高增速高质量增长路径。

行业加速重塑，全域零售成破局关键

当前，家电家居行业正处于深度调整与转型升级的关键阶段。中国家用电器协会副理事长徐东生在会上指出，天猫优品等平台通过“线上官旗国补+线下超万家实体门店”的全域零售协同，不仅高效传达了国家补贴政策，还显著提升了消费转化率，推动了渠道和服务体系的优化升级。

“面对存量市场的竞争格局，行业必须加快全渠道融合，提升服务水平，并积极拥抱AI等新技术，打造以消费者体验为核心的零售生态。”徐东生强调。

奥维云网总裁郭梅德则从消费者行为变化的角度进一步指出，家电行业正从“硬件销售”向“情感与价值解决方案”转变。企业需重构人货场关系与金融链路，拥抱AI、全域零售与情感价值，实现线上线下融合，精准匹配高净值用户需求，助力品牌穿越周期、实现可持续增长。

构建五大引擎，推动优品高质量增长

天猫家享生活事业部负责人恩重，在会上系统阐述了2026年天猫在家电家居行业的战略升级路径。他表示，天猫优品正围绕“价值创造、全域零售”展开全面升级。

依托天猫平台7亿家装家电用户基础，以及3亿高净值用户，天猫优品正通过五大核心引擎——高净值用户运营、线上线下融合、国补线上线下双通道打通、淘宝闪购与政企购新渠道拓展、AI驱动的智能服务，构建“品牌-平台-门店”三位一体的高质量增长生态。

同时，天猫正依托阿里AI能力，从“货架电商”向“AI电商”演进，目标是“让好商品找到对的人”。天猫优品线下门店将逐步接入AI选品建议、智能导购、用户行为分析等工具，实现“数据驱动决策”。同时，26年将持续升级品牌新品、高端产品与只换不修服务，提升经营效率与用户体验。

打造零售优势，目标增速最快质量最高

在2026年战略蓝图中，天猫优品负责人骁捷强调，天猫优品明确转向高质量发展路径，不再单纯追求规模扩张，而是致力于打造品牌增速最快、发展质量最高的零售渠道。天猫优品以“为用户满意、为门店赚钱、为品牌增长”为核心准则，推动零售本质从“卖货”向“家生活解决方案”升级，全面重构人货场关系。

过去一年，天猫优品以“信任、共生、跃迁”为关键词，在用户、门店、品牌与场域四个维度取得显著突破：线上店铺规模突破百亿，365天只换不修服务覆盖1200万用户大幅带动复购增长，这一服务已成为区别于传统渠道的核心竞争力，是推动“高客单、高复购、高口碑”增长的关键杠杆；系统性扶持门店，缓解资金压力；高端商品销售大幅增长，渠道结构持续优化；线上线下融合的新型全域零售场景快速铺开，实现轻库存、高效率的运营模式。

在2026战略部署中，天猫优品负责人骁捷提出以“流量、场域、交易链路”三重突破为核心，推动门店向全域零售转型。

流量端，天猫优品会通过数万场线下活动、接入淘宝闪购、高德扫街榜、站外直播/种草及亿元投流实现全域精准引流获客；场域端，天猫优品已升级为线上线下协同的全域零售场域，形成双向引流与数据闭环；交易链路端，通过“主体导购+云仓负卖+POS担保+会员打通”等举措，构建“好商品+好服务+好政策”的国补承接体系，全面推动门店全域零售升级。

天猫优品零售负责人汐扬表示，2026年天猫优品将以“门店网络精细化场域升级、门店运营终端提效、门店经营能力系统化提升”三大策略，来构建全域零售运营模式，推动渠道向高质量全域零售转型。2026年通过线上天猫优品官方旗舰店，线下万家天猫优品门店，营销优惠和会员权益互通，服务好亿万消费者。

面对行业周期性调整和消费升级，天猫优品以全域零售战略为核心，引领家电家居行业进入“高质量、高服务、高效率”的全域零售新时代。未来，天猫优品将继续深化与品牌及门店的多方合作，构建以用户为中心的全域零售生态，助力行业穿越周期，实现高质量可持续增长。