中通快递设立“2亿元服务质量专项奖励”

1月29日消息，中通快递发布《2026年发展赋能及网络要求实施方案》（以下简称《方案》）。

本次《方案》中的一大重点是中通设立“年度2亿元服务质量专项奖励”，覆盖快递员、客服、网点及管理中心服务负责人四大群体。2亿元奖励将依据散件揽收质量、派件质量、客户问题解决成效及网点质量KPI得分综合评定，采取按月考核、月兑现的方式，确保奖励能够直达当事人。同时，中通还将挖掘网络技能能手，树立标杆典型并推广优秀经验，在全网形成“比学赶超”的良好氛围。

《方案》中另一大重点是为网点“平衡派费差异、减小收件差价、畅通申诉渠道”，确保公平，切实为网点减负。针对网点和快递员关心的派费问题，中通推出“基础派费+距离补贴+帮扶补贴+考核派费+特殊区域补贴”五要素派费新模型，确保同区域、同中心、同组网点基础派费报价统一，全面实现派费可公示、可追溯。与此同时，中通进一步“广开言路”，畅通网点与一线快递员申诉通道，承诺对合规反馈的问题第一时间响应处置。中通总部与各省区也将严格执行全网统一管控规则，做到科目一致，杜绝层层加码。

除了上述两大亮点，《方案》还包含了多个方面的赋能举措：多方联动调优降本；“三优网点”给予充分政策支持，保证盈利；全网直链客户，协同精准开拓；中心资源开放共享，为网点提供建包、装卸、中心空余场地利用和闲置设备调配支持。

图源：中通之声公众号