淘宝闪购总裁方永新：推动行业竞争转向拼质量、拼服务

2月5日消息，在2026年上海两会期间，上海市人大代表、淘宝闪购总裁方永新预测，今年外卖市场竞争将转向更深度的价值竞争——随着淘宝闪购的发力，消费生活服务平台潜力已充分释放，目前日均订单量达1.5亿单，预计未来两三年，赛道日订单量将向3亿单迈进。

图源：澎湃新闻

谈到“反内卷”等话题，方永新表示，补贴是一把“双刃剑”，关键在于使用方向：用得不当易引发价格恶性竞争、损害商家利益；用得合理，则有助于打破原有的垄断，使行业的服务在充分竞争中更好发展。平台对于长期价值投入决心坚定，“把真金白银用于产品优化、骑手服务提升、基础设施建设及商家数字化升级中，帮助商家实现真正的获得感，未来我们会把更多资源投入产品技术能力和骑手服务能力的持续升级，推动行业竞争从拼价格转向拼质量、拼服务，这会是未来核心的方向。”

展望2026年的本地生活与即时零售行业，竞争也将持续激烈，未来三年有望形成万亿市场：在他看来，未来行业发展的核心方向有两个方面：一是强化AI技术赋能，推动其深度融入商家经营、近场零售、近场生活服务等全场景；二是提升质量与服务能力，推动商家数字化应用水平升级，最终让消费者受益。

依托阿里生态资源，千问APP与淘宝、高德、飞猪、淘宝闪购等多个消费场景已实现深度打通，推出一句话点外卖、一句话订酒店等便捷功能。今年春节期间，千问APP计划率先在上海上线“AI养老点餐”等服务，助力老年人通过千问等AI工具点餐、享受相关福利。

方永新表示，“我们的计划是，借助阿里AI技术的底层能力，全面提升消费者体验、商家运营效率及服务商服务水平。”除此之外，AI技术也已被应用于骑手服务支持，比如提升骑手进入园区、社区的便捷性；同时，平台首创AI赋能“明厨亮灶”，也为市场监管效能提升提供了助力。