同程旅行：春运第一周“首乘无忧”已服务2万多名旅客

2月11日消息，春运第一周（2月2日至8日），同程旅行的“首乘无忧”服务联合全国40多个机场累计为2万多名首乘旅客提供了专属服务，帮助他们顺利返乡过年。随着节前客流高峰的到来，同程旅行预计未来一周内“首乘无忧”的日均服务人次有望突破6千，节前两周的累计服务人次有望突破5万。

图源：同程旅行

同程旅行的“首乘无忧”服务于2025年3月正式上线，是一项面向首次乘机旅客的专属服务，包含新客专项的机票优惠活动以及合作机场的线下专属服务。截至2026年2月，“首乘无忧”的合作机场数量已超过40个，覆盖上海、广州、杭州、西安、郑州、重庆、成都、青岛、海口等年旅客吞吐量超千万的核心空港城市，以及西双版纳、丽江、银川、徐州、台州、大同、阜阳等中等规模空港城市，初步形成了一个覆盖全国的“首乘”服务网。

同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁表示，经历了近一年时间的打磨，“首乘无忧”从订机票到乘机的各个场景的服务日益完善，在春运第一周的日均服务人次就创下了历史新高，这一成绩的取得离不开40多个合作机场的积极支持。接下来，同程旅行将与合作机场持续优化首乘服务，准备好迎接节前和返程客流高峰。

通过与机场合作伙伴的密切合作，“首乘无忧”在乘机环节可为首乘旅客提供免费贵宾厅、优先值机、快速安检、优先登机、专属候机区、专人引导讲解等服务，不同机场的首乘服务内容略有差异。春运期间，针对老年首乘旅客等特殊群体，部分机场还可提供“乡音陪伴”等贴心服务，针对行李较多的首乘旅客，部分机场的首乘服务工作人员还会协助提取行李。

同程旅行发布的春运预测数据显示，今年春运平台首次乘飞机出行的用户预计将增长三成以上，春运期间各大机场的首乘服务需求将进一步扩大。