雅虎购物推出对话式AI购物助手

3月7日消息，日本电商平台雅虎购物近日推出了基于生成式AI的新购物功能“Yahoo! Shopping Agent”，进一步推动电商购物流程的智能化。新功能可以在雅虎购物的首页、搜索结果页以及商品详情页等多个页面使用。用户不仅可以在刚开始寻找商品时使用该功能，也可以在浏览搜索结果或查看商品详情、进行比较和考虑购买的过程中随时调用。

图源：AIsmiley

雅虎购物表示，“Yahoo! Shopping Agent”在购物过程中主要通过对话方式帮助用户梳理需求，并支持商品选择。系统会根据用户提出的问题和需求进行交流式询问，从而整理购物条件。

即使是在需求不明确的情况下，例如挑选礼物时，生成式AI也可以通过对话整理用户需求，并提供商品推荐、商品比较以及商品特点总结等信息，从而帮助用户完成从选品到购买的全过程。在提供推荐时，系统会在隐私政策范围内合理利用用户在雅虎购物平台内的历史使用信息，为不同用户提供更个性化的商品建议。

同时，该功能还可以提供优惠信息和购买时机建议，并帮助用户确认预计配送日期和运费情况，使线上购物体验更接近线下门店的个性化服务。此外，在用户完成订单后，也可以通过对话方式查询订单记录、配送预计时间等信息，并继续获得购物相关服务。

随着生成式AI在电商平台中的应用不断深入，这类以AI为核心的购物辅助服务有望成为提升用户体验和电商平台服务能力的重要方向。雅虎购物表示，未来将根据用户的使用情况和反馈不断优化该功能，通过提高生成式AI推荐和建议的准确度，使系统在用户多次使用后能够更主动地提供符合个人需求的商品推荐，并逐步扩展相关功能。

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