风向变了，一大批零售商狂搞AI物流

1.AI 技术渗透

物流履约作为跨境交易的核心环节，能够直接影响着消费者的购物体验和卖家的运营成本。随着消费者对效率、速度的要求越来越高，零售商们的竞争焦点也开始转向效率与体验，而人工智能的应用，正成为解决行业痛点、提升竞争力的关键。

近日，ShipStation联合Retail Economics联合发布了一份关于2026年电子商务配送的基准报告，这份报告里的数据很能说明当下的趋势。该报告指出，AI 已成为全球零售商的共识性投入方向：90%的全球零售商计划在未来12至24个月内增加对人工智能的投资，用技术手段优化物流全流程运作效率。

AI工具备受青睐 图源：fleetequipmentmag

不过，不同地区的商家在AI应用的进度上，差距还是比较明显的。

详细来看，北美商家走在前列，有61%的零售商正在积极拓展人工智能的应用范围，还在尝试一些新的使用场景，其中有28%的企业，已经把AI深度运用到了多个职能部门，实现了规模化的扩展。

北美引领人工智能应用 图源：fleetequipmentmag

相较之下欧洲市场的情况就更加平缓，正在扩大AI使用的零售商比例为50%，能够将其推广至多部门的仅占17%，比北美少了不少。

之所以会出现这样的区域差异，核心原因还是消费者对配送速度的期待，和零售商实际能提供的服务之间，存在着明显的差距。就拿北美市场来说，有59%的消费者希望自己下的订单能在两天内送达，但目前只有40%的零售商，能把两日达作为标配服务。

除此之外，调查还发现，消费者愿意为更优质的配送服务支付额外的钱，这个金额大概在5到9美元，但目前只有四成左右的美国零售商，能够在这个价格区间内，提供相应的配送选项。

优质配送服务需求大 图源：fleetequipmentmag

但值得一提的是，北美零售商依旧保持乐观的态度，他们大多认为未来两年内，人工智能会在交付执行、预测性履行、逆向物流这些关键领域发挥出大作用。

2.应用范围广泛

其实不只是欧美市场，新兴市场的跨境电商物流，也开始拼技术了。

举例来说，印度有一家做电商物流的公司叫Velocity，在刚拿到一笔注资后，转头就宣布要砸1亿卢比升级自己的AI物流平台Velocity Shipping。目的也很明确，就是要通过优化AI系统，帮那些D2C品牌把发货和履约做得更稳更快，最终服务好消费者。

Velocity重金押注人工智能 图源：techinasia

现在，Velocity Shipping平台的人工智能已经应用在很多方面了，例如优化包裹追踪、路线规划、配送预警这些环节。其实这也是很明智的做法，毕竟消费者体验好了，复购率自然也就上去了。

另外，AI在跨境电商里早就不是新面孔了，从选品、运营，到客服、合规，几乎每个环节都能看到它的影子，整个行业都正在被AI一点点重塑。在这样的背景下，跨境电商巨头也是没闲着，找准时间疯狂布局。

上个月，亚马逊就宣布将向OpenAI 投资 500 亿美元，首期投资 150 亿美元，并在满足某些条件后，在未来几个月内再追加350 亿美元。亚马逊首席执行官安迪·杰西也直言， “我们对这项投资感到非常兴奋……我们对这项投资也感到非常满意，它将在很长一段时间内为亚马逊带来丰厚的回报。”

亚马逊宣布向OpenAI投资500亿美元 图源：About Amazon

正所谓“天下熙熙皆为利来，天下万物皆为利往”，亚马逊之所以愿意投入这么多资金，正式看中了AI技术在跨境电商领域的巨大潜力。

总而言之，随着行业的发展，消费者对配送时效、购物体验的要求会越来越高，单纯依靠传统的运营模式，已经很难跟上市场的节奏。无论是成熟的欧美市场，还是快速发展的新兴市场，AI技术的应用程度，都将决定商家的发展速度。

未来，随着AI技术的不断迭代，会有更多跨境电商的环节被AI重构，那些率先完成智能化转型的卖家，也必将抓住下一轮行业增长的机会，在全球市场中站稳脚跟。