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美团回应误删用户照片：致歉并承担全部费用和损失

刘峰
2026-03-24 17:57

3月24日消息，“美团删照片”话题今日登上热搜，有多名安卓用户在社交媒体发帖反映，美团APP在未执行任何操作的情况下，自动删除自己手机相册中的数百至数千张照片、视频甚至音频文件，导致部分用户数年珍贵数据永久丢失且无法恢复，造成损失。

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图源：小红书

对此，美团官方客服回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服表示，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团APP不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。美团客服介绍，已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

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图源：微博

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刘峰
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