同程旅行发布全新ESG战略 确立三大核心支柱

3月25日消息，同程旅行日前正式发布全新ESG战略，明确将“点亮希望，照亮世界”确立为长期发展愿景，以“智慧旅行、多元包容、生态共兴”三大核心支柱为支撑，系统擘画企业可持续发展的全新蓝图。

围绕新愿景，同程旅行构建了三大核心战略体系，明确了未来的重点发力方向：一是智慧旅行，以技术创新为核心引领，持续推进核心业务与内部管理流程的智慧化升级，充分发挥平台技术优势，赋能旅游产业链上下游伙伴实现数字化、智能化转型，助力培育旅游业“新质生产力”；二是多元包容，在企业内部打造优质、平等的职场环境，切实保障员工合法权益与成长空间，在外部构建开放共赢的客户服务体系与供应链生态；三是生态共兴，搭建开放协同的旅游行业生态，与产业链伙伴共享发展机遇，以绿色发展理念推动行业可持续前行。

图源：同程旅行发言人公众号

此次全新ESG战略的发布，建立在同程旅行在ESG领域多年深耕积累的实践成果之上。在智慧旅行领域，同程旅行率先实现“易安检”服务双端全覆盖，成功接入全国41家重点机场，大幅提升旅客出行便捷度；同时为河南机场集团、乌鲁木齐机场等多家机场打造定制化小程序，优化机场服务体验，“首乘无忧”计划累计服务首次乘机旅客近20万人次。

在多元包容与社会责任践行层面，同程旅行积极响应工信部相关专项行动，全面优化平台适老设计，提升老年用户使用体验；针对听障群体开通手语客服专属渠道，切实解决特殊群体出行咨询难题。同时，在全国多所高校设立校园服务站，为大学生提供社会实践与就业实习机会，助力青年成长，并通过“同程小站”持续开展各类公益活动。同程旅行于2025年发起设立了同程公益基金会，主要围绕扶弱济困、资助乡村振兴人才培养、应急救灾三个方向开展工作，致力于推进更具创新性、可持续性的公益慈善实践。

在生态共兴领域，同程旅行于2025年启动了“新旅人公益计划2.0”，从技术支持、营销推广、人才培育三大核心维度，全方位赋能全国数千家中小酒店，依托数智化系统降低接入门槛，提供免费运营培训与营销扶持。同时，全面推行无纸化办公与业务流程改造，制定碳减排目标，以实际行动响应“双碳”战略，助力旅游行业绿色转型。