亚马逊与FedEx合作 新增1500家退货网点

3月26日消息，亚马逊宣布与FedEx达成合作，将FedEx的直营网点纳入退货网络。随着美国各地超过1500家FedEx直营网点加入，美国消费者可在全国超过10000个投递点完成符合条件商品的免费退货，且无需包装箱、胶带或打印运单标签。这些网点与全食超市、The UPS Store、Kohl’s和Staples等渠道共同构成了亚马逊的退货网络。

图源：About Amazon

在具体操作流程上，用户可在亚马逊账户中发起退货申请，选择附近的投递点后获取二维码，然后携带未包装商品和二维码前往指定网点，由工作人员扫描并完成后续寄送准备，全程无需自行打包或打印标签。这一流程旨在减少操作步骤，提高退货效率。随着FedEx直营网点的加入，约五分之四的美国亚马逊用户可在其住所5英里范围内找到至少一个退货投递点。

亚马逊表示，持续扩展退货网络，是其提升购物体验的重要组成部分，希望让退货流程像下单一样便捷，并融入消费者的日常生活场景中。

目前，亚马逊的退货服务已覆盖多种生活场景。例如，用户在前往Whole Foods购物时可顺便完成退货，在Kohl’s或Staples门店购物时也可一并处理退货事务。此外，在部分地区，Winn-Dixie、Save Mart以及Goodwill门店也已支持相关服务。通过扩大线下投递网络、简化流程并降低操作门槛，亚马逊试图减少用户在退货环节的时间成本和使用门槛。

图源：About Amazon