京东服务与追觅深化“送装一体”服务合作

3月26日消息，京东服务近日与智能家电品牌追觅进一步深化合作，“送装一体”服务拓展至追觅扫地机器人产品，目前，京东服务已成为追觅多个产品线在京东平台的独家物流及售后服务商。此次合作后，消费者在国内任一电商平台下单后，均由京东服务工程师进行上门配送并直接安装，一次完成配送、安装与调试全过程，改变了过去多次上门引发的消费者体验问题。

图源：京东物流黑板报公众号

2025年，京东服务便与追觅空调围绕空调产品的安装及售后服务展开深度合作，追觅空调指定京东服务为全国唯一安装服务供应商，并联合推出“自营+直管”服务模式，依托京东服务的专业能力，为追觅空调用户筑牢售后保障防线。

追觅相关负责人表示，经过一年多的携手同行，京东服务凭借专业的服务、高效的响应和规范的售后等，这成为推动追觅服务体验持续提升的重要一环。基于此前的良好合作基础，此次双方进一步扩大服务品类，将合作延伸至扫地机器人领域，更期待未来在服务体系、场景拓展等方面持续深化合作。

京东物流在行业首创“送装一体”末端服务新模式，可通过专业团队一次上门完成新机配送、安装和旧机拆卸、回收等全流程服务。该服务现已实现中国国内绝大多数地区覆盖，还相继落地英国、德国、新加坡、马来西亚等多个国家。目前，京东物流已将安装的平均等待时长缩短至0.88天，2025年京东物流“送装一体”服务好评提及率大幅提升了51%。

同时，京东服务已经建成覆盖全国的家庭维修、安装、机器人售后、搬家的工程师体系，可为全国绝大多数地区的消费者提供上门维修服务。今年还将进一步扩充自营工程师队伍，未来，计划在全国范围内新招聘数万名自营工程师，并新建覆盖全国的专业培训中心，全面提升工程师的服务技能与服务质量。