天猫2026加大品牌商家扶持 上线“龙虾版”生意管家

3月26日消息，在2026TOPTALK超级品牌私享会上，天猫总裁家洛宣布了今年的经营战略：持续投入做大用户规模，大幅提升商家收益，为品牌建AI经营能力。

过去一年，天猫年成交破亿品牌商家同比增加15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长；高净值用户88VIP规模接近6000万；在天猫首发的超级新品为品牌贡献1200亿成交，平均每5分钟诞生一款成交破百万的爆款新品。

图源：天猫

今年，天猫继续在三个方面加大投入：第一，加大消费补贴，让优质商品匹配更多用户。具体而言，增加对88VIP消费券的投入，做大品牌高净值用户规模；加码投入淘金币，为品牌拓展新客；算法升级，好的品牌和商品能获得更多消费者，实现用户资产和成交的双重爆发。

第二，“店铺AI红包”“广告智能跟投”两大增收利器全面铺开，提升商家收益。AI促成交方面，平台将投入百亿店铺AI红包，加速品牌新客、潜客转化。对商家投放的高转化广告，平台智能跟投，出资补贴商品。超级新品首发专享600亿流量，让新品上市即打爆。

第三，天猫将率先为商家构建面向AI时代的经营能力。3月底上线电商行业首个“龙虾版”生意管家，为每个品牌提供覆盖经营全链路、24小时在线的“Agent团队”，在企业级安全环境下，帮助品牌低成本高效运营。在已大规模应用AI的客服场景中，新投入万亿Token，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。

图源：天猫

今年，天猫围绕会员复购、88VIP、客服导购、新品研发、广告投放等全链路经营环节提供Agent能力。

AI新品研发方面，天猫TMIC（新品创新中心）深度融合千问和淘宝知识库，支持品牌导入本地化数据库，定制专属Agent辅助新品研发，效率提升20倍。

AI客服方面，加速客服向AI导购升级，提升专业度和询单转化。目前AI客服“店小蜜”已在20万商家试点，并将在近期升级“对话+办事”一体能力，如售前导购-下单，售后协商-退换货等。