AI重构经营全链路，品牌增长的确定性从这里来

出品 | 电商派Pro   作者 | 高飞

这两年来，各行各业都在用AI把生意重做一遍，电商行业可以说是AI商业化落地最快、渗透最深的领域之一，从选品、营销素材、智能客服、售后履约......AI工具不再停留于概念层面，已经深入到经营的每一个链路节点，给商家带来可量化的生意增长。

在近期举办的2026TOPTALK超级品牌私享会上，天猫释放了一个关键信号：新的财年，天猫要用AI为品牌带来切实的增长。天猫总裁家洛在会上宣布了今年的经营战略：持续投入做大用户规模，大幅提升商家收益，为品牌建AI经营能力。

为此，天猫投入真金白银叠加全链路AI基建，具体覆盖百亿级店铺AI红包、万亿Token加码、超级新品首发专享600亿流量等，为品牌搭建面向AI时代的增长新引擎。

其实淘宝在AI经营上持续落地，在AI数据分析、AI营销、AI美工和AI客服等核心场景上，至今已累计为500万商家节省超千亿经营成本，AI已经在真实经营场景中跑出了实打实的成绩。

与此同时，在AI能力的加持下，品牌在天猫也迎来了高质量增长：过去一年，年成交破亿品牌商家同比增加15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长；高净值用户88VIP规模接近6000万；在天猫首发的超级新品为品牌贡献1200亿成交，平均每5分钟诞生一款成交破百万的爆款新品。这证明，AI时代的品牌经营，天猫始终是主场。

“龙虾版”生意管家

用AI基建重构商家经营全链路

淘宝天猫在AI上还在加码，3月底即将上线电商行业首个“龙虾版”生意管家，主打企业可用级安全，将为每个商家建立一支专属的Agent团队，提供24小时在线的“龙虾员工”，覆盖经营分析、素材制作、商品发布、客服导购等全流程经营环节。

《电商派》认为，“龙虾版”生意管家对商家意义重大：第一，大大降低了商家经营的门槛，就算是中小商家同样能获得专业级别的经营能力；第二，提升了品牌经营效率，把过去流程繁琐、依赖多人协作的经营流程，缩短为一次对话即可完成的即时决策；第三，贯穿全链路，从新品研发、流量投放、转化到复购，渗透经营链路之中，形成系统性的效率提升，驱动生意增长。

最终，品牌和商家得以从耗时费力的工作流程中解放出来，将更多精力投入到品牌策略、货盘规划、创意判断以及用户洞察上，以实现更可持续的生意增长。

更重要的是，“龙虾版”生意管家上线后，可以实现“能力定制化”和“数据私有化”，每个品牌都可以定制专属“龙虾”，可以基于自身商品结构、会员体系、价格策略，打造真正适合自己的AI经营能力。

头部品牌已经率先感知到了这股AI浪潮的力量。对于即将上线的“龙虾版”生意管家，宝洁公司消费者体验与传播总经理张弘充满期待。他表示，生意管家上线后，希望能够从全链路的角度去提效，“把客服域、运营域、售后域、体验域全部打通，甚至成为品牌在天猫的数字员工。”

张弘甚至描绘了一个充满想象力的未来消费场景，“未来很有可能淘宝是以生意Agent为主的Agent，宝洁各个品牌有自己的Agent，我们期待Agent对Agent，重新创造更多消费场景增量”。

在所有AI经营场景中，客服是离消费者最近、转化影响极大的环节，也是天猫AI基建率先跑出规模化成果的阵地。去年天猫双11，AI客服“店小蜜”累计服务3亿人次，帮助商家转化效率提升30%。

品牌商家奥康自采用店小蜜5.0以来，订单处理实时且精准度高达99%，复购率提升了2%，同时品牌口碑得到了改善。这也意味着，中小商家无需砸钱组建专业团队，就能获得与头部品牌同等水平的智能客服能力，AI经营的门槛正在被拉平。

越来越多的品牌意识到，谁更早建立AI经营体系，谁更早把用户理解转化为个性化运营能力，谁就更有机会在AI时代获得全新的生意机会。

在与《电商派》的对话中，张弘表示目前宝洁旗下天猫18家店铺中，已有7家完全上线店铺AI导购大模型，其余店铺也在灰测和分流测试中。张弘透露，大模型上线后对比此前的小模型，各店铺在消费者满意度和转化率上平均实现了接近10个百分点以上的提升，转人工率则下降了约20个百分点。“能看到新的大模型AI客服非常好，我们会积极主动拥抱这个事情。”

为了让商家能够更从容地应对新的经营模式，在TOPTALK大会上，天猫还宣布在已大规模应用AI的客服场景中，将新投入万亿Token，加速推动客服向AI导购全面升级，实现从咨询到成交、从售后到复购的全链路服务闭环。

在营销转化环节，平台投入百亿店铺AI红包，基于用户画像和购买意愿精准识别潜客与新客。与此同时，平台主动出资补贴、加码助推商家投放的高转化广告，让好商品获得更大的流量确定性，让每一分投入都产生最大回报。例如，借助阿里妈妈的LMA（Large model for advertising）大模型技术，可复美基于AI算法，为其核心产品（如胶原贴）找到更多、更精准的消费人群。

一言蔽之，从辅助经营决策的AI生意管家，到提升用户服务的店小蜜，再到驱动营销转化的AI红包，天猫真正做到了跑在时代前沿，与品牌商家同频共振，持续探索生意增长的新引擎。

AI重塑电商，品牌如何接住这波红利

AI对于商家真正的价值，在于它实现了技术平权，这就像当年的淘宝一样，让天下没有难做的生意，让品牌商家更从地容应对AI时代的变革。

从时间节点来看，如今AI正在以月甚至以周为单位迭代AI产品，窗口期短暂，留给品牌的反应时间不多了，稍微犹豫有可能会掉队。同时，品牌的传统经营模式正在触及天花板，用AI重构经营链路的品牌，和仍然依赖传统打法的商家，将在成本结构上拉开本质差距。

从天猫的优势来看，布局AI的平台不少，但把AI能力真正按品牌需求接入经营全链路、并持续转化为增长成果的，是少之又少。行业已经进入精细化运营时代，商家迫切需要一个既懂消费者、又懂品牌经营、还能真正帮助商家提升经营效率和增长质量的智能经营体系，这正是天猫基于多年经验搭建起来的核心优势。

打通全链路AI经营的能力，天猫背靠的是整个阿里AI生态。从春节期间通义千问“AI点奶茶”功能秀出阿里在消费者端的AI交互能力，到B端经营工具的全面升级。AI正在成为串联阿里各业务板块的新纽带，也在不断打开电商的流量天花板，为品牌创造出全新的增长空间。

对商家而言，未来生意的分水岭，关键在于能否实现与AI的高效协作。AI已经像一个隐形合伙人，被嵌入经营的全链路，默默推动品牌商家生意增长。

我们或许可以做一个大胆的设想：未来商家之间的比拼，将从“团队规模”过渡到“AI经营能力”，以及商家将AI编入店铺经营体系的速度。电商下半场的竞争，本质是效率与格局的竞争。

当下，品牌商家要做的，是抓住天猫提供的新场景、新能力，在新一轮变革中率先抢跑，收获AI时代的新红利。