波兰监管动真格了，严打电商虚假评论

1.监管机构严查

随着全球电商监管持续收紧，操控用户评价、刷单刷评等违规行为正迎来前所未有的高压整治。

近日，波兰竞争与消费者保护办公室（UOKiK）对虚假评论重拳出击——按照最新标准，存在评论操纵行为的企业，最高可被处以年营业额10%的罚款；无法提供评论真实性的技术证明，则可能面临4%的罚款。此外，企业管理者个人也难逃追责，最高可被处以200万兹罗提的罚金。

操纵评论处罚加剧 图源：e-biznes.pl

据了解，此次监管措施与《数字服务法案》（DSA）透明度报告同步落地，UOKiK 启用黑名单制度，彻底告别此前对未审核评论宽松管理的阶段。

数据显示，波兰电商市场有四成以上的用户评论未经核实，这极大提升了线上交易风险。因此自今年2月起，亚马逊、Booking、Zalando、Allegro等主流平台均被要求按时提交透明度报告，接受监管部门核查。

若是台若未按要求提交透明度报告，或者不能有效清理违规评价，根据DSA规定，最高将被处以全球年营业额6%的罚款，对亚马逊这类巨头而言，潜在损失可能达到数十亿欧元，处罚带来的压力不容小觑。

违反规定后果严重 图源：e-biznes.pl

可以发现，现在监管的力度越来越大，对于违规认定的逻辑也变了——过去监管部门需要证实消费者因虚假评论遭受实际损失，才能判定商家违规；如今只要商家未建立完善的评论验证体系，就会被直接认定违规。

更重要的是，比高额罚款更具威慑力的，是新兴的“数字惩罚”风险。在AI 驱动的代理商务模式下，用户购物选择高度依赖算法推荐与筛选，如果商品评价缺乏认证标识，系统就会将其判定为高风险商品，在搜索结果与推荐流中屏蔽，让商品失去曝光机会。

2.打击虚假评论

老实讲，虚假评论之所以成为各国监管打击重点，核心原因在于评价内容对消费者的购物决策有着巨大的影响。

也正因如此，一些商家不惜通过不正当手段来伪造评论，破坏市场公平秩序，例如此前就有消费者透露，收到过商家的诱导好评卡，只需将有效评论与订单信息发送至指定邮箱，就能获得20美元礼品卡。

卖家获取虚假好评 图源：买家分享

而面对这一行业乱象，一些头部平台早已率先动手，加大整治力度，例如亚马逊。

近几年来，亚马逊一直在搭建反虚假评论体系，不仅组建了专职人工核查团队，还研发出能够分析数千个数据维度的机器学习模型。

特别是在刚刚过去的2025年，亚马逊还构建起“技术筛查+人工复核”的双重审核机制，同时鼓励消费者参与监督，对虚假评论进行全方位围剿。

亚马逊升级对虚假评论的打击力度 图源：GOV.UK

总之，波兰电商市场此次严厉整治，无疑给全球跨境卖家敲响警钟：操纵评论的行为应该立即停止，并且今后也要合规经营，杜绝刷评、好评返现等违规操作。

可以预见的是，未来各大电商平台势必会持续收紧评论管理规则。在合规成为行业底线的当下，深耕产品与服务，才是跨境生意长期稳健发展的唯一出路。