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京东新增消极服务管理规则 4月1日生效
2023-03-17 10:31:56
消极服务指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。
京东物流成快手电商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京东快递作将为快手商家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约时效。此外，京东物流还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为商家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时理赔”的极速响应。
2022年京东11.11将开启双档位促销活动优惠封顶40000元
2022-09-28 15:02:35
京东并发布11.11大促规则解读，解读内容包括营销玩法与活动机制介绍、准入要求、发货与售后要求说明、商家服务工具支持、资金政策等。
京东快运打造南康家具市场专属解决方案家具运输破损率降低50%
2023-10-08 19:48:38
京东快运打造了南康家具市场专属解决方案，在提升时效、降低破损、保障售后等方面优化升级，助力商家降本增效。
京东升级放心购打标规则
2022-09-26 10:16:51
据介绍，“放心购”是整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的高品质服务产品，目前已推出免费上门门取退、价保、免费安装等多款特色服务产品，在消费者各个购物环节清晰透传服务保障，提升用户购物体验。需要注意的是，放心购的开通需满足基础要求，并开通通用服务或类目特色服务，方可在商详页展示放心购标签，打标查询路径为“京麦商家中心-商品管理-商品管理工具箱-放心购打标查询”。
京东快运打造南康家具市场专属解决方案整体时效提升1.5天
2023-10-08 20:04:03
10月8日消息，作为京东物流核心产品的京东快运近日打造了南康家具市场专属解决方案，在提升时效、降低破损、保障售后等方面优化升级，助力商家降本增效。自今年以来，京东快运在南康新建7000平米的集配站。在降低破损方面，通过减少中转环节、干线装运一体以确保整体装车质量等举措，将家具在运输途中的破损率降低50%。针对家具市场物流售后理赔流程复杂、周期长等问题，京东快运对南康家具市场售后服务也进行了全面升级。
京东物流商务仓全新升级“15+8”项服务举措
2023-05-12 20:23:59
5月12日消息，京东物流宣布，全新升级商务仓服务，针对物流入、在、出、退、售后多环节，推出“及时上架”、“24小时快速出货”、“100%送货上门”、“极速理赔”等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。在休闲食品类一单多件的复杂操作场景，商务仓也承诺低于万分之五的差错率；相较于仓储和配送分离模式，通过仓配一体全程履约率的时效指标，商家可以更便捷地监控过程，便于提前干预，预防异常发生。
京东618前10分钟每秒用户访问峰值同比增长129%
2022-06-01 10:04:34
6月1日消息，5月31日晚8点，2022年京东618开场。前10分钟内，京东云每秒用户访问峰值同比增长129%。据了解，京东供应链金融科技平台联合金融机构，为中小微企业提供包括信用贷、保理融资、采购融资、动产融资、票据融资等在内的多种金融服务。截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务。
京东11.11已有超2亿人次申请“一键价保”服务
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京东官方账号今日披露数据：京东11.11期间，已经有超2亿人次点击申请“一键价保”。据介绍，该平台内超5亿种商品支持30天买贵退差价，消费者可多次申请，领券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麦商家中心近日宣布，京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线，为卖家提供完整的售后保险服务解决方案，减少客诉，节省纠纷人力成本，提高售后服务质量。
京东CEO许冉：京东研发投入累计已超1000亿元
2023-11-09 10:30:03
11月9日消息，2023年世界互联网大会乌镇峰会于11月8-10日举行，京东集团首席执行官许冉在互联网企业家论坛上发表演讲，她透露，京东研发投入累计已超过1000亿人民币。另外，京东注重对前沿技术的探索，比如建设国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台，日均调用次数达90亿次，已有超过200款集成创新应用；发布了京东“言犀”产业大模型，应用于消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个场景。
双11开门红前10分钟京东云智能客服累计咨询服务量近200万次
2022-11-01 10:38:36
11月1日消息，2022年京东11.11全球热爱季10月31日晚20点正式启动。开场前10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%。10月31日20点开始，京东支付交易额10秒破亿。截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务，为品牌实现7*24小时不间断直播。
京东11.11诠释了不起的实体经济京东新百货携手海内外品牌商家收获高质量增长
2022-11-11 21:18:14
今年京东11.11期间，京东新百货携手超400家奢侈品品牌官方旗舰店，为消费者带来奢品大牌正品潮货一站购的畅爽体验。
“茅台巧克力”京东上架半小时北上广等多地消费者已收货
2023-09-16 17:02:23
茅台巧克力开售后半小时，家住北京的金先生就收到了京东快递小哥送货上门的“茅小凌酒心巧克力”礼盒。
“茅台巧克力”京东上架半小时北上广等多地消费者已收货
2023-09-16 16:51:07
9月16日消息，京东超市昨日上午10点开启茅台巧克力预约获得数万人参与后，9月16日下午3点30分，茅台巧克力迎来全网首发，海量消费者涌入京东超市抢购。开售仅1分钟所有商品便被抢光，创造现象级销售热潮。开售后半小时，家住北京的金先生就收到了京东快递小哥送货上门的“茅小凌酒心巧克力”礼盒。同时，上海、广州等多地消费者已经陆续收到商品，体验到最快“半小时达”的物流服务。
京东企业业务618：企业新客活跃同比增长42%
2024-06-21 10:23:31
京东企业业务618期间，百万商家收获销量增长。
京东首次发布2024广告AI能力全景图
2024-04-11 21:52:52
4月11日消息，京东举办2024京赢未来数智营销盛典，聚焦广告营销技术、产品、策略服务升级，为品牌商家提供驾驭商业增长的新方式。在商家最关心的营销推广方面，京东今年也将围绕AI能力升级、营销产品创新、营销策略迭代三方面深耕，持续助力商家降本增效，收获可持续的增长。
体验分正式上线一个月，淘宝天猫平台4.8分及以上商家占比超30%
2024-08-29 17:13:33
数据显示，新版体验分正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%，商家服务水平持续向好。值得一提的是，淘宝天猫平台中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%，中小商家服务水平得到显著提升。具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权，对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。
店小秘ERP上线速卖通全托管刊登功能
2023-02-24 20:31:09
区别于商家目前在速卖通开设及运营的店铺，通过全托管服务，商家主要负责店铺商品上架、确定供货价、入仓相关，平台侧负责前台销售、物流托管、营销托管、售后托管等综合运营服务，可以降低商家经营费力度，商家可以专注于货品本身的生产、研发和创新。此外，速卖通还会为这批商品提供专属频道向消费者呈现，给商家增加一个销售渠道。
快手电商上线信任购专区
2023-02-09 10:48:50
据介绍，信任购是快手电商打造的首个信任电商品牌，整合了多项商品和售后保障权益。在商品/直播间/店铺等渠道开通信任购，用户下单全链路均会展示“信任购”标识，有利于降低用户的决策成本，提升下单转化。同时，良好的用户体验，有助于提升用户复购，为商家经营带来长期的正收益。信任购开通查询：可查看商家的货主身份和带货身份数据情况，并了解信任购准入数据门槛。
小红书上线商家举报中心
2024-03-12 14:20:45
商家在经营过程中，如出现消费者异常下单、异常售后、发送异常会话等情况，可通过举报中心进行异常场景举报。