1. 体验是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。
  2. 真实体验生效后,消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验”,并进行消费决策。
  3. 抖音电商针对“体验/带货”品质退货率指标统计周期做出调整。
  4. 淘宝店铺综合体验是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。
  5. 规范将于2024年1月1日式生效。
  6. 10月27日消息,抖音电商日前发布体验违规行为治理公告,开启专项治理行动。公告称部分商家通过发布超低价福利品的形式迅速提升店铺体验。常见的形式包括:以跨类目或类目错放的形式出售低价福利品、发布无实质交易内容的超低价虚拟商品、通过异常直播间出售超低价福利品等。此类行为属于虚假交易,严重破坏平台公平竞争的生态。
  7. 11月10日消息,快手日前发布店铺体验&带货口碑直播间展示新规,针对满足条件的卖家,平台会在直播间场景中的“广播消息”和“评论区”进行分数的强化展示。其中包含店铺或口碑的综合分数,在同行业中的服务水平排行,以及用户在店铺中购物交易而产生出的口碑评价等信息,该功能将于11月13日测试上线。
  8. 淘宝在全面推行新评分体系。
  9. 7月10日消息,为了持续提升买家的购物体验,打造持续健康发展的平台营商环境,淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验规范》进行调整。此次规则变更于2024年7月10日进行公示通知,将于2024年7月17日式生效。此次规则主要变更点:部分类目新增48小时承诺发货率考核。
  10. 淘宝将依据体验,为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权。
  11. 在店铺综合体验的评定维度上,评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度,调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。此外,不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现,对店铺综合体验进行补充评定。值得注意的是,新增的“商品体验”维度具体包含店铺好评率、店铺质量指数等2个指标。
  12. 9月18日消息,为提升消费者购物体验,营造健康良好的营商环境,天猫将修订《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础规则》中商品准入要求,并统一相关规则表述,若商品体验分为60以下,将被限制参加营销活动。本次调整于2024年9月17日公示通知,将于2024年9月24日生效。
  13. 12月10日消息,为了持续提升买家的购物体验,打造持续健康发展的平台营商环境,淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验规范》进行调整。此次规则变更于2024年12月6日进行公示通知,将于2025年1月2日式生效。核心变更点:新增“旺旺满意度”考核;“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”;纠纷投诉商责率改名为平台判责率,指标公式和考核周期不变。
  14. 据悉,真实体验生效后,消费者可在商品详情、店铺首页、店铺印象页直接查看店铺“真实体验”,并进行消费决策。
  15. 抖音电商发布全球购商家体验规范,于2021年12月23日首次生效执行。
  16. 今日,抖音电商运营团队发布商家体验规范。该规范适用于平台内所有商家。
  17. 抖音商家可通过“商家后台-数据-商家体验”查看体验今日数据,并展示店铺概况、权益说明、分析诊断和数据趋势。
  18. 基于低价好物、优质内容、贴心服务三大战略方向,快手电商发布了经营者评估体系,包括店铺体验、带货口碑和商品