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    1. 小米因违反保修法规被意大利市场监管机构罚款320万欧元
      2022-07-17 10:34:23
      7月17日消息,近日,意大利竞争与市场监管机构AGCM官网发布消息,该局对小米科技意大利有限责任公司 处以320万欧元罚款,折合约人民币2100万元,罚款原因是小米意大利公司阻碍了消费者的合法法律保障。公告显示,小米售后维修的一些政策违反了意大利的消费者法规,即电子设备维修保修规则。AGCM指出,这使得“保修服务受制于超出保修范围的损坏的修复”。对此,AGCM认为,维修要及时、迅速才能构成补救措施。
    2. 淘宝服饰新增“二奢箱包”类目
      2025-01-08 14:20:23
      1月8日消息,淘宝服饰近日将“二奢箱包”设为新类目,引入官方认证、推出激励政策,从售前到售后,从货架到直播,平台手把手提供支持与保障,不仅有精准流量帮扶冷启,更有“分类型”成长路径规划,助力长线经营。
    3. 小米11系列售后服务新政发布
      2022-11-14 09:46:15
      11月14日消息,小米服务官微今日发布公告,受上游零部件停产影响,小米11系列产品陆续停产,现就小米11系列产品服务政策做如下更新:用户持有的小米11系列产品,在保障三包基础上,无论之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活 之日起36个月。上述主板免费维修或主板更换服务,不含人为损坏和过保修期非主板质量问题。详情可咨询小米官方客服或官方售后网点。
    4. 速卖通推出春节“全托管”服务
      2022-12-23 09:50:58
      根据“全托管”的服务内容,整个过程中卖家只需要专注提前上架自己的产品并向速卖通官方报价,然后把产品提前备货到速卖通在国内的优选仓。其他诸如物流、售后、合规政策和汇率波动这些复杂且不确定性的事项,将由速卖通搞定,卖家不需要再操心,可以省出精力过年。另外,为了应对节假日运力不足造成的物流成本上涨,速卖通还将投入补贴帮卖家稳定物流成本。
    5. 快手电商召开生鲜行业大闸蟹招商会
      2023-06-29 11:12:04
      会上,快手电商细致解读了行业招商信息,公布了2023年活蟹相关类目商家入驻(定邀)和分销规则、蟹类品控规则及“蟹无忧”权益政策的最新发展方向。对于开通“蟹无忧”服务的商家,其优质产品将在商详、售后等销售全链路展现“蟹无忧”专属权益标识,助力提升转化;快手电商还将为开通“蟹无忧”服务的商家提供营销活动专属资源位扶持,在搜索结果页、直播间挂件、主播头箍等场景产品展示“蟹无忧”标识。
    6. 京东旗下社区团购小程序“东咚团”更新售后服务等多项功能
      2022-11-09 11:28:45
      11月9日消息,京东旗下社区团购小程序东咚团日前宣布,其东咚团商品池、东咚学堂、售后服务功能迭代更新。其中,东咚团官方商品池支持按照“价格”筛选商品。同时,东咚团还上线了“东咚学堂”板块,包含新手指南、操作指引、政策规范3部分。从供货团长、帮卖团长、团员3种角色全方面进行问题解疑及操作指引。另外,针对已购买的“完成”状态订单,在订单列表页可直接进行“退换/售后”功能操作。
    7. 速卖通菜鸟物流降价 拓展9国新线路
      2023-06-21 10:05:55
      6月21日消息,速卖通下调“菜鸟特货专线-超级经济”线路的运费。卖家可根据需要,调整运费模板配置。自美西时间2023年6月26日0点起,卖家创建的线上发货物流订单,将按照新的计费规则进行结算计费。此外,速卖通在西班牙的夏季促销活动已经结束。在售后方面,速卖通也首次宣布为所有产品提供免费退货服务,无论价值大小,消费者都能在购买产品后的15天内免费退货,该政策将会在之后从西班牙逐步扩展至其他主要市场。
    8. 温州跨境电商9810出口全链路试点启动
      2024-05-16 11:37:40
      5月16日消息,温州跨境电商9810出口全链路试点启动暨瑞安市电商 公共服务中心投用仪式于昨日举行。据悉,9810作为日益兴起的一种外贸新模式,具有降低物流成本、压缩配货时间、提升售后效率、优化消费体验等优势。此外,瑞安市电商(跨境)公共服务中心将集中开展主体孵化、政策指引、活动策划、人才培育等工作,促进制造、交易、集货、支付、物流、仓储、结算、信贷等上下游资源高效对接,为跨境电商企业提供精准优质服务。
    9. 薇娅淘宝店铺关闭 客服:已购商品享正常售后
      2021-12-22 15:54:11
      今日,有网友发现薇娅的淘宝店铺已经被封。淘宝官方客服回应称:该主播账号已被清退。同时薇娅店铺已做关店处理。
    10. 薇娅淘宝店铺关闭 客服:已购商品可正常售后
      2021-12-22 15:48:52
      12月22日消息,近日,主播薇娅因偷逃税被依法追缴税款、加收滞纳金并处罚款共计13.41亿元。12月22日,有网友发现薇娅的淘宝店铺已经被封。淘宝官方客服回应称:该主播账号已被清退。针对在薇娅店铺购买的订单,客服回应称:已经购买的商品可以在店铺享受正常的售后服务,我们会持续督促商家积极履约。如您已收到货不想要了,可以发起退货退款申请。
    11. 京东被指疑似显卡售后“金融化” 回应称不存在该情况
      2021-05-07 10:21:10
      5月7日消息,今日,京东方面回应显卡问题表示:不存在显卡售后“金融化”情况,保留追究造谣者法律责任的权力。京东方面称,会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行,京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权力。
    12. 百世供应链为品牌客户事先规划、定制春节运作预案
      2024-02-02 11:42:39
      2月2日消息,为保障客户春节期间的正常运营,百世供应链已根据品牌方的销售预测,为品牌客户事先规划和定制了春节运作预案,在系统网络、设备耗材、人员场地、售后支持等多个模块做好了安排,实现从备货入仓到仓储运营再到配送全环节的协同优化和降本增效。
    13. 慧策旗下旺店通ERP实现三个月未发货订单智能处理
      2022-09-28 17:19:20
      9月28日消息,受到疫情等因素影响,国内部分区域会间歇面临物流暂停情况,导致商家无法正常收发货。为了应对这种突发事件、支持商家正常履约,拼多多等平台相继出台了允许商家延迟发货的规则。慧策旗下旺店通ERP成功实现对商家超期订单的管理,支持对拼多多超过3个月售后订单的监测和拦截等智能处理。具体来看,延迟发货订单超出3个月后,由于时间跨度过久,当商家未发货且消费者发起退款申请时,部分ISV没办法做拦截。
    14. 抖音电商推出五项举措驰援河南
      2021-07-22 22:41:51
      7月22日消息,今日晚间,抖音电商宣布面向河南商家推出减免技术服务费、延长商家发货和售后服务时间、开通商家专线服务等五项扶持措施,在保障消费者权益的同时,助力河南商家抗击灾情,尽快恢复正常的生产运营。即下单时间在2021年7月17日至31日,且发货和售后地址位于河南省的商家订单,抖音电商将减免所有订单的技术服务费,相关费用会通过后置返点的形式返还给商家。
    15. 小米公司发言人回应“小米智能门锁自动开门”
      2023-12-18 14:22:20
      12月18日消息,小米公司发言人在微博回应“小米智能门锁自动开门”称,经查实,相关视频中出现的产品,采用半自动锁体,搭配直插式C级锁芯,不具备锁舌自动收回功能。其物理结构决定了房门在正常上锁状态下,并无自动打开的可能,同时该产品也不支持网络远程开锁。小米产品售后工程师已上门完成对产品的检测,并未复现视频中情况,经沟通,已经为相关用户解决疑虑问题。小米也将邀请第三方鉴定机构对该产品进行鉴定测试。
    16. 体验分正式上线一个月,淘宝天猫平台4.8分及以上商家占比超30%
      2024-08-29 17:13:33
      数据显示,新版体验分正式上线首月,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%,商家服务水平持续向好。值得一提的是,淘宝天猫平台中小商家中,体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%,中小商家服务水平得到显著提升。具体而言,在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下,淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权,对正常经营的商家减少或取消直接干预,在保障消费者权益的同时,充分保障商家权益。
    17. Shopee越南全站点上线买家验货政策
      2023-05-26 09:59:26
      Shopee平台越南全站点近日上线“Return On Spot:Shopee Co-Check”买家现场验货-放心收货政策。
    18. Shopee越南站上线验货政策
      2023-05-26 09:27:17
      5月26日消息,为提升买家体验,Shopee平台越南全站点于2023年5月19日上线“Return On Spot: Shopee Co-Check”买家现场验货-放心收货政策。据介绍,“Return On Spot: Shopee Co-Check”是指在收到订单包裹时,买家在不对商品本身造成影响的前提下,对包裹外观和订单中产品数量和快递员共同进行现场查验,并决定是否接收。本政策旨在增加和巩固买家信任、提升买家体验,并通过本政策为卖家店铺增加客流量和销售额。该政策适用于越南全站点从2023年5月19日00:00起生成的订单。
    19. 抖音电商商品卡免佣政策发布两天 报名商家收获过万返佣金
      2023-03-07 09:31:10
      当天政策发布会直播过程中已有数万商家报名参与。截止3月3日,多个品牌商家已经取得了显著成绩。如某头部美妆品牌商家,报名活动后快速上架了多款新商品并完成店铺装修,预估已经获得超过5200元的平台免佣福利。某头部服饰品牌紧跟新规福利,乘势抓住用户服装焕新季消费需求,截至目前共获得约1.89万平台返佣福利。截止3月3号,商品卡免佣政策发布仅两天,有商家预计可获得返佣金额过万。
    20. Poshmark:苹果隐私政策影响营销,预计Q3营收受重创
      2021-08-11 10:16:28
      美国线上二手交易平台Poshmark发布消息称,预计第三季度营收大大低于预期,并表示,由于苹果在数据广告追踪方面推行新政策,公司的营销受到重创。
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