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天猫超市与九大宠物品牌签约直供推出当日和次日达等服务
2022-09-01 16:32:03
9月1日消息，日前，天猫超市与皇家、素力高等九大宠物品牌签约直供，确保正品供应，同时推出重粮上门、当日和次日的准时送达服务。此外，天猫超市自有品牌“喵满分”也已在天猫超市上架。数据显示，最近三年，天猫超市的宠物用品每年以近40%的速度增长。为了满足消费者持续增长的宠物消费需求，此前，天猫超市在首页开辟了独立的宠物生活入口，可以一站买齐猫砂、猫粮、宠物零食、宠物玩具等周边商品。
天猫双11发起“黄扶手计划”：给全国5万独居老人送出防摔黄扶手
2022-10-26 14:26:01
10月26日消息，天猫今日联合中国老年学和老年医学学会发起“黄扶手计划”，联动20个品牌方，共同向社会送出5万个适老扶手。用户登录淘宝搜“黄扶手计划”，就能领取并免费上门安装。“希望通过今年天猫双11，和大家一起关注1亿空巢老人的居家适老化改造，多给老人一点支持，给爱一把黄扶手。”天猫家装家居行业总经理萧勇在发布会现场说道。
天猫菜鸟启动电器家装物流3年升级行动
2022-10-27 14:03:29
10月27日消息，天猫双11预售期间，天猫和菜鸟联合宣布：未来3年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。阿里吹雪表示，为了解决送装服务的痛点，天猫从3年前开始布局“一次上门，免费送装”的服务，目前，这一服务已经覆盖了全国300个城市的消费者。
天猫将新增商家自主订购送货上门服务
2024-02-19 10:53:43
2月19日消息，天猫昨日发布《天猫“送货上门”服务规范》升级的公示通知。天猫升级送货上门服务，包含但不仅限于自承诺上门、付费订购上门等。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月1日正式生效。此次规范变更要点如下：新增商家自主订购送货上门服务的物流产品（付费版）；新增商家自行设置送货上门服务模板，并对特定商品配置该服务模板。
菜鸟回应联合天猫超市推进物流提速：属实，月底发布具体信息
2023-03-28 17:43:56
有消息称菜鸟将联合天猫超市推出更快上门的物流服务，物流速度将会有进一步的提升。菜鸟方面对此回应称，消息属实，月底会发布具体信息。
天猫：《天猫以旧换新服务规范》规则变更
2021-03-07 18:24:27
3月7日消息，近日，天猫发布公告称，为进一步提升天猫以旧换新服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。公告指出，本次规则变更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。规则的主要变更点包括：新增“上门一站式取旧送新”服务定义；服务保障中“上门取件服务时效保障”变更为“取件服务时效保障”；操作流程说明调整。
天猫奢品七夕期间上线“无忧购”服务
2021-08-15 17:16:00
8月15日消息，七夕期间，天猫奢品推出“无忧购”服务，通过视频客服、一键售后、分期免息等服务，提升线上消费者购物体验。七夕当天，首个奢侈品“视频客服”正式上线。视频客服将成为专属导购，为消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。在天猫旗舰店，消费者还可以享受奢侈品售后服务，如清洗、养护、维修等，该服务可快递上门取送，线上还能实时看到服务进展。
天猫双11多款汽车半价出售部分车型可“包邮到家”
2021-10-21 14:33:28
10月21日消息，天猫双11预售已于10月20日晚8点正式开启。据悉，今年天猫双11有多款汽车半价出售，消费者在淘宝App搜索“大额购车补贴”，即可参与抢半价汽车，其中，五菱宏光MINIEV半价后1.88万、领跑 T03半价后2.99万元、哪吒U Pro 400半价后4.99万元、奇瑞艾瑞泽5 PRO半价后2.995万元。此外，今年双11期间，天猫将联合哪吒、威马、宜买车等汽车品牌和商家共同推出“上门送车”服务，部分车型可实现“包邮到家”。
天猫：双11期间小蛮驴无人车配送快递数预计超100万件
2021-11-11 16:22:18
11月11日消息，天猫方面表示，天猫双11期间，小蛮驴无人车配送快递数预计超100万件。据了解，小蛮驴是阿里达摩院自研的L4级自动驾驶产品、末端物流无人车，2021年双11，350多辆阿里“小蛮驴”开进全国高校，每天配送快递5万多件，“按需预约、定时上门、送货到楼”，让高校师生省时省力地收取包裹。除此之外，小蛮驴还在部分高校试点外卖配送服务，将食堂饭菜送往宿舍楼、行政楼等校内点位。
天猫超市上线丽江鲜花馆
2022-03-03 15:31:24
3月3日消息，据天下网商消息，今日，天猫超市在丽江举办鲜花馆上线暨丽江玫瑰首发仪式，玫瑰花在天猫超市以“批发价”开售。据了解，天猫超市原产地直采直发模式，所售出的玫瑰相当于市场上同级花零售价的5折。同时，部分稀有玫瑰花还能“断枝必赔”。此外，天猫超市计划今年在全国自建一系列鲜花冷链配送仓，保障鲜花品质，从华东地区开始试点，陆续连接全国超500家线下新零售网点，为消费者提供最快小时级的“送花上门”服务。
天猫发布大家电“退货免运费”服务规范
2022-03-16 16:59:54
3月16日消息，天猫发布大家电“退货免运费”服务规范，该规则于2022年3月16日公示，将于2022年3月23日生效。规则显示，当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后，若产生退换货申请，由商家承担退换货所产生的运费，签收后退换货由商家安排人员上门鉴定（若需要）并取走货物。据悉，商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取费用，并以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付。
天猫超市集中上新50种春花
2022-03-17 16:34:36
3月17日消息，据天下网商消息，今日，天猫超市集中上新50种春天的花，包括丽江玫瑰、栀子花、迷你月季、桃花和梅花干枝等时令花，产地直发、送花上门。天猫超市鲜花馆负责人表示，相比2月下旬，3月鲜花单日销售额最高超过了4倍。天猫超市3月首发的丽江精品玫瑰、栀子花、迷你月季是消费者们偏爱的时令花。天猫超市的市场调研显示，近8成的消费者买鲜花，是为了日常装饰自己的家。不少消费者每半个月左右，就会购买一次鲜花。
天猫升级运费险：双11退货运费全免
2022-10-19 17:50:19
10月19日消息，今年天猫双11，天猫App上的订单退货运费全免。即日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免，这部分费用将由手机天猫App补贴，且从今年天猫双11开始长期有效。体验发现，在手机天猫App发起退货时，用户选择“上门取件免运费”，把包裹交给快递员即可，无需再额外支付费用。
天猫新增3C数码服务、家电服务等类目商品发布规范
2023-02-15 16:51:33
2月15日消息，天猫平台今日发布新增《天猫3C数码服务、家电服务、搬家/搬运服务、家装服务、家政服务、洗护服务类目商品发布规范》的公示通知。本规则于2022年2月15日公示，将于2022年2月21日正式生效。公告显示，服务商品指买家在线上购买的服务商品，由商家提供上门/取送/远程服务或由买家前往商家线下门店享受服务的商品。承载服务的实物商品指买家在线上购买服务，商家仅可通过邮寄方式交付承载对应服务的实物类商品。
天猫推出5亿以旧换新补贴，支持大件商品“送货上门同时取旧”
2024-03-08 15:59:49
新一轮“以旧换新”成为今年两会的关注焦点。3月8日，天猫表示2024年将联合商家共同投入5亿元，加码以旧换新补贴，扩大商品补贴范围及力度；同时扩充团队，支持全国1800个区县实现空调、冰箱、洗衣机、电视机等大件商品上门“送新同时取旧”。半年前开始，天猫以旧换新推出免费上门拆机、免费取旧，提供取送一体等服务，并返还消费者旧机费用。消费者在各大品牌的天猫旗舰店，即可发起以旧换新上门服务。
重物送上门、准时达天猫超市与九大宠物品牌签约直供
2022-09-01 14:22:08
8月31日，天猫超市与皇家、素力高等九大宠物品牌签约直供，确保正品供应，同时推出重粮上门、当日和次日的准时送达服务。
双11天猫发起“黄扶手计划” 目前超2.3万把黄扶手已被领取
2022-11-02 15:24:27
今年10月26日，天猫携手中国老年学和老年医学学会发起“黄扶手计划”，截至10月31日，5万把黄扶手已领取23000把，第一批扶手已陆续上门安装。
苹果参加天猫以旧换新 iPhone15系列最高补贴1000元
2024-03-14 14:30:59
3月14日消息，天猫Apple Store 官方旗舰店开通以旧换新服务，iPhone15系列最高补贴1000元。据介绍，消费者下单时可选择“以旧换新”，置换旧机购买新机。目前，天猫提供“送新上门同时取旧”或“先回收，后换新”两种选择，方便消费者一站式无缝换新。
双11天猫发起“黄扶手计划” 目前超2.3万把黄扶手已被领取
2022-11-02 15:27:21
11月2日消息，今年10月26日，天猫携手中国老年学和老年医学学会发起“黄扶手计划”，联动20个品牌，共同向社会送出5万个适老扶手。双11期间，消费者打开淘宝搜“黄扶手计划”就能领取，60天之内全国300个城市、1800个区县免费上门安装。
顺丰旗下丰修联合天猫上线一站式以旧换新服务
2021-05-20 18:34:29
5月20日消息，5月20日，顺丰丰修联合天猫消费电子行业，上线全新以旧换新服务。消费者在天猫平台通过以旧换新方式购买手机、数码等商品，就可享受顺丰服务人员上门做配套服务。这项合作的服务端由顺丰丰修团队统筹整合。由此，天猫平台帮消费者兑现了高于市场均价的回收获益。目前，天猫和顺丰丰修共推的一站式以旧换新服务，已经覆盖北上广深、多个省会等国内100多个城市。