双11天猫发起“黄扶手计划” 目前超2.3万把黄扶手已被领取

11月2日消息，今年10月26日，天猫携手中国老年学和老年医学学会发起“黄扶手计划”，联动20个品牌，共同向社会送出5万个适老扶手。

值得关注的是，截至10月31日，5万把黄扶手已领取23000把，第一批扶手已陆续上门安装。双11期间，消费者打开淘宝搜“黄扶手计划”就能领取，60天之内全国300个城市、1800个区县免费上门安装。

以每平每屋设计旗舰店为例，双11期间内，“每平每屋设计旗舰店”将会上架适老扶手公益宝贝，家有老人的消费者可在2022年10月24日至2022年11月11日期间以0.1元获得黄扶手公益商品，平台将联合商家在12月31日内完成物流配送及预约上门安装。0.1元善款也将进入阿里公益，用于适老化改造项目。

据了解，“黄扶手计划”发布后，网友纷纷留言，分享自己的故事。随后，一些生产适老扶手的厂家主动留言，愿意为“黄扶手计划”出一份力并主动提供联系方式：“愿无偿捐赠一批无障碍扶手”“不仅仅是防滑扶手，还有防滑淋浴椅、防滑垫。”

值得关注的是，在助老方面，今年双11前夕，淘宝宣布，今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。同时，新版长辈版还将新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式（或在搜索框直接搜索“长辈模式”也可完成切换）。升级后，长辈们的专属人工客服将上线，在首页的醒目位置设有客服入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，客服可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动帮助用户维权。