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京东家电清凉狂欢活动热力上线,企业采购低至5折!
2021-04-16 08:06:49
在客户服务方面，面对商用客户和企业客户服务需求的明显增加，京东企业购调整升级客服流程，将商品全部接入到京东家电高端客服体系，一对一专属客服为企业用户提供高效、快速的全流程服务解决方案，在行业端树立了企业客服标杆。在用高品质家电和全面服务为中小企业提供优质工作环境的同时，京东企业购平台服务中小企业的思路也从“保复工”升级向“谋发展”。
小米京东自营旗舰店推出苹果手机套装
2022-03-18 17:05:26
3月18日消息，小米京东自营旗舰店目前上架了小米11青春版+苹果iPhone 13套装、Redmi Note系列+苹果iPhone 13套装等产品。商品列表显示，小米+苹果套装的iPhone机型均为iPhone 13 256GB版本，小米机型包括小米11青春版8GB+128GB与8GB+128GB、Redmi Note9 Pro 8GB+256GB、Redmi Note10 Pro 8GB+128GB等。对此，小米京东自营旗舰店客服回应称，是京东推出的组合，具体上架时间需咨询京东。
奢侈品电商平台FARFETCH关闭京东海外旗舰店
2021-01-05 17:16:22
1月5日消息，奢侈品电商平台Farfetch发发奇发布通告，该平台于2020年12月31日正式关闭京东海外旗舰店，同时停止接收订单。与产品相关的售后问题，可以在2021年1月31日前继续通过京东平台寻求客服处理。据悉，FARFETCH悄然了入驻天猫国际，开设“FARFETCH发发奇官方海外旗舰店”。目前该店铺仍处调试阶段，上架的四款单品明确标注了“测试专用&rd
京东首个数字人客服芊言正式上岗
2022-01-22 16:46:29
据京东云微信公众号消息，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。
京东首个数字人客服芊言正式上岗
2022-01-22 16:45:41
1月22日消息，据京东云微信公众号消息，虎年春节临近，为保障广大消费者的用户体验，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。据介绍，芊言设定为22岁、Z世代美少女、活泼可爱。京东表示，春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的SaaS咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能化服务。
京东推出免费版“官方智能客服机器人”
2024-04-19 11:45:50
4月19日消息，为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。
京东15年间累计为客服投入超300亿元
2024-11-20 14:11:06
11月20日消息，京东今日发文称，15年间，累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。
京东零售云正式发布全流程智能客服系统“京谈”
2021-07-17 15:47:56
近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。
京东开通百亿补贴直播间专业客服做主播
2023-03-31 14:18:10
截至今日，京东百亿补贴直播间已经连续直播10天，每天会从早上9点直播至晚上12点。
京东618开门红28小时：言犀智能客服咨询服务量超7195万次
2023-06-02 13:54:06
京东618开门红10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升112%；开门红28小时，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超7195万次。
京东双11上线全网首个“长辈专属客服互动陪伴直播间”
2024-11-06 16:04:30
京东云专有云、智能客服入选金融信创优秀解决方案
2023-04-25 10:12:31
中国人民银行旗下金融信创生态实验室发布《金融信创优秀解决方案（第二期）》，京东云专有云、言犀智能客服入选。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
京东许冉：言犀大模型在消费导购、商家经营、客服售后等试点接入
2023-11-09 10:24:58
2023年世界互联网大会乌镇峰会于日前正式开幕，京东集团首席执行官许冉在互联网企业家论坛上发表演讲。
京东许冉：言犀大模型在消费导购、商家经营、客服售后等试点接入
2023-11-09 11:40:08
11月9日消息，在2023年乌镇峰会互联网企业家论坛上，京东集团CEO许冉表示：京东产业大模型-言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入。此外，在内部经营管理方面，京东尝试将大模型应用于系统代码辅助编写，实现了20%以上的效率提升；也开始测试AIGC自动生成商品营销图文的能力，目前已推广至2000多个零售三级品类。后续会将大模型能力开放给更多品牌商家。
京东云与广州佛朗斯公司达成战略合作
2022-08-31 16:10:57
双方将在智能客服、智能质检、租赁采购等领域展开全面合作，共同推动场内物流设备运营管理的智慧化升级。
京东物流成供应链物流领域首家通过COPC认证企业
2022-11-04 09:33:50
京东物流近日通过国际客服行业权威的COPC顾客体验标准认证，这标志着京东物流成为供应链物流领域首家通过该项认证的企业。
京东调整店铺综合体验分规则新增商品体验考查
2024-09-04 14:58:28
在店铺综合体验分的评定维度上，评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度，调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。此外，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现，对店铺综合体验分进行补充评定。值得注意的是，新增的“商品体验”维度具体包含店铺好评率、店铺质量指数等2个指标。
京东：面向河南商家推出费用减免等10项扶持措施
2021-07-22 11:44:05
今日京东宣布面向河南商家推出了各项费用减免、开通商家客服专线、赠送河南商家雇主保险等10项扶持措施，帮助商家渡过难关。
京东国际物流首个海外维修中心在美国正式运营
2022-05-19 17:45:45
据了解，京东海外维修中心为出海品牌以及本土商家提供售后技术、售后客服、质检、维修、现场技术支持等一揽子售后维修解决方案，品类覆盖小家电、智能影音、安防监控、智能出行、3C数码等全品类电子产品和功能类产品。京东海外维修中心负责人车秀杰表示，“京东目前提供的多品类电子产品售后，将为出海品牌节省至少10%的开支。除美国外，年内京东还将在波兰华沙建成欧洲维修中心。”