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支付宝上线客服进度查询功能
2021-12-16 14:19:18
近日，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。
SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
2022-06-16 09:59:27
据介绍，SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，而基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析也都能被SaleSmartly记录。值得注意的是，据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询。
曹操出行上线智能客服“小乔”
2022-10-21 17:36:02
曹操出行上线智能客服“小乔”，可实现迅速回复消费者留言，解答活动类、产品功能类、业务规则类、以及费用相关等疑问，同时提供闲聊功能，支持实时在线回复。
快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移
2022-03-28 17:22:09
通知称，3月29日起，Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响，Shopee跨境卖家支持团队将会竭尽全力减少因系统迁移带来的影响。Shopee表示，若遇紧急事件，仍然可以通过拨打热线电话400-126-8888联系客服进行登记。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
同程旅行上线听障用户专属“55客服” 累计服务人次过万
2022-03-04 19:55:22
据悉，从2019年起，同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”，弥补了国内在线旅行行业听障客服的空缺，为听障人士提供专业的旅行服务保障。“55客服”中的“55”，可以形象理解为听障人士手语表达中的双手，服务包含了有助于和听障人士交流的文字、手语视频等。截至2022年3月，同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人，累计服务听障用户超过10000人次。
快手电商优化客服工作台功能子账号新增“离线”状态
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
京东健康为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区
2021-07-21 15:39:45
7月21日消息，据京东方面消息，为帮助河南当地受灾群众处理紧急就医需求，京东健康紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线。目前，京东还开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。
苏宁易采云引入AI机器人提升政企客户服务效率
2024-11-11 18:14:22
苏宁易采云在线咨询量日均达到数百次，面对如此高频率的咨询，为了确保客户服务质量不受影响，苏宁易采云引入AI客服机器人作为解决方案。
易生支付为邯郸机车音乐节打造支付服务保障
2023-10-19 20:37:43
同时，为确保整场活动支付的安全性和连续性，易生支付客服团队提供了7*24小时在线服务，以专业的服务能力和服务水平，确保了此次活动的顺利举办。
去哪儿网发布三亚市酒店、机票产品退改政策
2022-08-05 16:16:21
8月5日消息，近日，针对当前三亚疫情形势，在线旅游平台去哪儿发布相关旅行产品退改政策。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。机票方面，截至8月4日16:00，在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、首都航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。去哪儿将按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。
美团跑腿推出“就医帮手”服务
2023-01-04 16:49:20
1月4日消息，为保障用户在线下就医时的应急取送需求，美团跑腿推出“就医帮手”服务，通过识别重点订单、调度骑手等方式优先响应医院场景下的取送订单。此外，“就医帮手”还将通过人工识别、客服回访等形式重点保障老人、母婴等特殊人群的应急需求。目前，美团跑腿“就医帮手”服务已在北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、重庆等城市推出。
去哪儿：受河南暴雨影响可申请免费取消行程
2021-07-21 11:44:00
7月21日消息，面对河南遭遇的极端罕见强降雨，在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施。在酒店方面，去哪儿宣布，7月20日前通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。另外，机票、火车票产品可根据民航、铁路政策免费退票。
东方甄选入驻拼多多
2024-03-01 17:14:15
3月1日消息，有网友发现，东方甄选开通拼多多网店，店铺简介为新东方在线农产品销售平台。搜索发现，该店目前已拼1926件商品。经询问店铺客服，对方表示，拼多多店铺是近期开店，产品和app上相同，但只上了一部分。
滴滴过去一年共征集司机意见超15万条
2024-11-27 14:38:09
11月27日消息，今年以来，滴滴持续通过网约车司机生态发展委员会，在线上车主App《大家商量办》《订单问题反馈》、客服、司服多种渠道，征集司机意见15万余条。线下在全国58个城市举办超过200场司机恳谈会，面对面聆听司机师傅的心声。滴滴还成立了司机评审团，目前已招募3万多名司机评审员参与平台规则评审，115条意见被采纳，以行动持续完善对师傅们的服务与工作。
叮当快药宣布启动“2025春节不打烊”服务
2025-01-20 10:54:54
1月20日消息，叮当快药近日宣布，为了保障春节期间市民送药上门和在线健康咨询需求，公司正式启动“2025春节不打烊”服务。春节期间（包括大年三十和初一），公司医生、药师、客服、配送员、药房店员等人员坚守岗位，为广大市民提供各类营养保健品、药品配送上门，以及在线咨询、用药指导等服务，为百姓欢度春节提供健康保障。
同程旅行推出国际接送机服务首批已开通36个国家
2023-09-14 17:25:58
同程旅行国际接送机服务采用人民币结算，用户在预订及出行中遇到任何问题，均可联系同程旅行的专业客服，后者将提供专业的在线服务。
支付宝上线河南防汛救灾服务专区整合发布官方预警信息
2021-07-21 16:46:39
目前，支付宝上线了“河南防汛救灾服务专区”，用户上支付宝搜“河南加油”即可进入，专区整合发布官方预警信息，提供在线问诊、车票退改签、汛情安全知识等相关服务。另外，支付宝客服将从早8点至晚24点待命，收集前方医院、学校、养老院、福利院等社会机构与组织的物资求助信息，由支付宝公益基金会出资采购，并联合天猫超市等合作伙伴尽最大努力送达前方，第一批先覆盖郑州区域，拨打95188-5即可登记信息。