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店小秘：多客对接TikTokShop美区全类型店铺
2024-02-02 10:24:37
2月2日消息，店小秘宣布，多客对接TikTokShop美区全类型店铺，包括美国企业本土店、美国个人本土店、ACCU店及跨境店，支持一站式客服管理，助力TikTok美区卖家高效接待，全面提升店铺转化。卖家通过将店铺授权到多客后，即可实现高效一站式接待。同时，多客AI智能客服，全天候在线精准回复；订单全流程跟进，有效促进店铺转化提升15%；提供多维数据分析，帮助店铺找到潜在增长点；还支持电脑端和手机端。
“全民仅退款”电商平台京淘淘回应跑路：恶意抹黑
2024-09-20 10:16:03
有网友近日发帖称电商平台“京淘淘”暴雷，疑似“卷款20亿潜逃”。京淘淘上线之初即喊出了“全民仅退款”的口号，即购买产品可以退货不退款，因此吸引了大量“羊毛党”。对此，京淘淘综合部工作人员回应称，网传内容系谣言，公司目前正常经营中。APP当前仍在运营，客服正常在线，商品可以下单。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，号称“惊喜不断”的“快递盲盒”，在线上线下销售火爆。从快递官方网站进行查询发现，这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。针对此事，韵达速递官方客服回应称，目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
支付宝上线客服进度查询功能
2021-12-16 14:19:18
近日，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。
SHOPLINE上线一站式智能客服平台SaleSmartly
2022-06-16 09:59:27
据介绍，SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。此外，SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况，而基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析也都能被SaleSmartly记录。值得注意的是，据统计，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询。
曹操出行上线智能客服“小乔”
2022-10-21 17:36:02
曹操出行上线智能客服“小乔”，可实现迅速回复消费者留言，解答活动类、产品功能类、业务规则类、以及费用相关等疑问，同时提供闲聊功能，支持实时在线回复。
快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移
2022-03-28 17:22:09
通知称，3月29日起，Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响，Shopee跨境卖家支持团队将会竭尽全力减少因系统迁移带来的影响。Shopee表示，若遇紧急事件，仍然可以通过拨打热线电话400-126-8888联系客服进行登记。
抖音电商“达人客服”产品上线
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
同程旅行上线听障用户专属“55客服” 累计服务人次过万
2022-03-04 19:55:22
据悉，从2019年起，同程旅行上线了听障用户专属的“55客服”，弥补了国内在线旅行行业听障客服的空缺，为听障人士提供专业的旅行服务保障。“55客服”中的“55”，可以形象理解为听障人士手语表达中的双手，服务包含了有助于和听障人士交流的文字、手语视频等。截至2022年3月，同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人，累计服务听障用户超过10000人次。
京东健康为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区
2021-07-21 15:39:45
7月21日消息，据京东方面消息，为帮助河南当地受灾群众处理紧急就医需求，京东健康紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线。目前，京东还开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。
苏宁易采云引入AI机器人提升政企客户服务效率
2024-11-11 18:14:22
苏宁易采云在线咨询量日均达到数百次，面对如此高频率的咨询，为了确保客户服务质量不受影响，苏宁易采云引入AI客服机器人作为解决方案。
易生支付为邯郸机车音乐节打造支付服务保障
2023-10-19 20:37:43
同时，为确保整场活动支付的安全性和连续性，易生支付客服团队提供了7*24小时在线服务，以专业的服务能力和服务水平，确保了此次活动的顺利举办。
去哪儿网发布三亚市酒店、机票产品退改政策
2022-08-05 16:16:21
8月5日消息，近日，针对当前三亚疫情形势，在线旅游平台去哪儿发布相关旅行产品退改政策。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。机票方面，截至8月4日16:00，在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、首都航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。去哪儿将按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。
美团跑腿推出“就医帮手”服务
2023-01-04 16:49:20
1月4日消息，为保障用户在线下就医时的应急取送需求，美团跑腿推出“就医帮手”服务，通过识别重点订单、调度骑手等方式优先响应医院场景下的取送订单。此外，“就医帮手”还将通过人工识别、客服回访等形式重点保障老人、母婴等特殊人群的应急需求。目前，美团跑腿“就医帮手”服务已在北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、重庆等城市推出。
去哪儿：受河南暴雨影响可申请免费取消行程
2021-07-21 11:44:00
7月21日消息，面对河南遭遇的极端罕见强降雨，在线旅游平台去哪儿针对此情况启动应急措施。在酒店方面，去哪儿宣布，7月20日前通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。另外，机票、火车票产品可根据民航、铁路政策免费退票。
东方甄选入驻拼多多
2024-03-01 17:14:15
3月1日消息，有网友发现，东方甄选开通拼多多网店，店铺简介为新东方在线农产品销售平台。搜索发现，该店目前已拼1926件商品。经询问店铺客服，对方表示，拼多多店铺是近期开店，产品和app上相同，但只上了一部分。
滴滴过去一年共征集司机意见超15万条
2024-11-27 14:38:09
11月27日消息，今年以来，滴滴持续通过网约车司机生态发展委员会，在线上车主App《大家商量办》《订单问题反馈》、客服、司服多种渠道，征集司机意见15万余条。线下在全国58个城市举办超过200场司机恳谈会，面对面聆听司机师傅的心声。滴滴还成立了司机评审团，目前已招募3万多名司机评审员参与平台规则评审，115条意见被采纳，以行动持续完善对师傅们的服务与工作。