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携程升级“全球旅行SOS平台” 为游客提供20类紧急情况保障
2023-07-13 17:03:40
携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言。
携程：7月以来SOS整体求助事件环比增长150%
2023-07-29 17:47:49
7月29日消息，随着台风季来临，携程率先启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供为用户启动无损退改服务。同时，携程“全球旅行SOS平台”上的服务求助量也在增加。今年暑期来临前，携程宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。
携程将与澳大利亚各方旅游局在旅游产品开发等方面展开合作
2023-06-29 21:46:49
6月29日消息，澳大利亚旅游高层代表团近日到访携程集团总部，就中澳旅游合作进行了深入交流和探讨。携程集团首席市场官孙波及携程集团副总裁陈冠其接待并出席了会议。会谈交流期间，双方围绕澳大利亚在携程的预订情况、过往的历史项目回顾以及未来的合作机会展望等几大主题板块，进行了沟通探讨，并希望后续借助携程集团的服务和技术等优势进一步推广澳大利亚独特的旅游优势。
携程举办 HEAT 线上服务表彰会发布 “HEAT 服务理念"
2021-01-28 11:33:26
携程举办了HEAT线上服务表彰会，并面向全员发布了全新升级的“HEAT服务理念"。
携程App上线“程支付”服务
2021-08-17 09:16:51
携程App上线官方支付工具“程支付”，消费者打开携程App下单后，绑定银行卡即可选择程支付完成付款。
携程用“科技+服务”助力国际旅行复苏
2022-03-09 17:20:00
近年来，携程也紧跟国家有关政策，通过“科技+服务”，为用户的跨国旅行安全保驾护航。
携程租车正式入驻腾讯出行服务
2022-09-28 14:29:25
携程租车和腾讯出行服务达成合作，携程租车正式入驻腾讯出行服务。
携程用车联合礼帽出行上线无障碍关怀出行服务
2023-12-01 20:39:36
携程无障碍关怀出行服务覆盖了杭州、大连、金华、湖州、衢州五个城市，共计1050辆车。
携程集团CEO孙洁：服务将成为目的地重新洗牌的关键因素
2023-04-14 21:20:41
“五一出境游的火爆考验的是目的地的服务承接能力，服务好五一中国旅客的目的地，将迎来暑期和十一的高峰。”携程集团CEO孙洁表示，五一这波出境游热潮将极大的影响合作伙伴在未来一年的生意表现，特别是由于旅游种草消费习惯对中国旅客的旅游消费的深度影响。孙洁还表示，“五一是对出境目的地的一次大考，服务能否让中国旅客满意，将直接影响到目的地对中国旅客的长期吸引能力，服务将成为目的地重新洗牌的一个关键因素。”
携程商旅国际打车服务上线
2023-04-19 08:54:12
4月19日消息，随着各国逐渐放宽出入境限制，企业海外业务发展迎来了机遇。针对用户海外出差用车需求，携程商旅宣布推出“国际打车服务”，资源覆盖60+国家与600+城市，集合各地优质供应商，支持多币种便捷支付，无需垫资报销，还提供中英多语言服务。
携程发布入境游目标：明年服务入境游人数比2019年增长150%
2023-11-17 14:08:12
11月17日消息，在全球旅行商大会上，携程与中国对外文化交流协会签署战略合作备忘录。携程表示，力争2024年服务的入境游人数比2019年增长超150%。
携程上线武汉“知音向导”服务首批30位向导获颁证书
2024-12-13 17:02:39
用户可以搜索“知音向导”，根据自己的需要选择搭配私人定制包车行程、知音向导等特色服务。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
携程入境游多语言服务人才培训计划正式启动
2025-06-17 16:30:48
该计划在重庆首发试点。
携程入境游多语言服务人才培训计划正式启动
2025-06-17 16:32:45
6月17日消息，2025智汇文旅创新发展论坛暨重庆师范大学旅游管理办学30周年发展会近日在重庆师范大学召开。论坛现场，携程商务副总裁、携程文旅产业学院院长刘迪正式宣布启动“携程入境游多语言服务人才培训计划”，聚焦入境游市场对多语言、跨文化服务人才的需求，联合政府、高校、行业协会和文旅企业，协力打造“语言能力+文旅专业+服务实践”三位一体的培训体系。该计划在重庆首发试点。
携程私家团上线“核酸无忧”服务
2022-07-28 10:06:19
携程私家团推出“核酸无忧”服务，地接服务人员将按照当地政府的防疫要求，为客人安排行程中核酸检测并支付检测费用。
携程梁建章：从“商品消费”转向“服务消费” 旅游需求将保持韧性
2023-09-05 11:14:44
9月5日消息，携程公布截至6月30日第二季度未经审计的财务业绩。携程联合创始人、董事局主席梁建章表示，中国消费者的需求开始从商品消费转向服务消费，因而旅游需求始终保持韧性。携程也将持续提升产品供应，并且以AI等创新方式增强用户体验，为抓住未来机遇做好充分准备。
携程：湖北襄阳“知音向导”旅游服务计划正式启动
2025-01-15 17:08:21
1月15日消息，携程集团近日联合湖北康华国际旅行社有限责任公司正式在襄阳启动“知音向导”旅游服务计划，将为游客提供更加个性化、贴心的旅行体验。此前2024年下旬，“知音向导”服务计划已陆续在神农架、武汉、宜昌启动招募。
携程旅游宣布启动全国门店服务升级计划
2025-03-31 17:31:20
携程旅游宣布启动全国门店服务升级计划，从覆盖全国的7000余家门店中精选351家门店，分批改造为“中英文双语服务示范店”。
携程旅游全国351家门店升级双语服务
2025-03-31 17:32:35
3月31日消息，携程旅游近日宣布启动全国门店服务升级计划，从覆盖全国的7000余家门店中精选351家门店，分批改造为“中英文双语服务示范店”。首批12家门店已在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等8个核心城市落地，后续将扩展至66个城市，为外籍游客提供从行程规划、实时咨询到支付结算的全流程服务。