Shopee发布关于物流索赔流程更新通知

2月9日消息，Shopee上线物流订单查询及索赔新工具。为节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间，若卖家使用Shopee物流服务发货，但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中，Shopee将主动赔付卖家。对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单，若满足买家未收到货及订单丢失两种情形，则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单，并主动赔偿。确认可获赔的订单，平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。

3月27日消息，Shopee与Igloo联手推出跨境物流保障服务，旨在以较低的成本保障跨境物流，控制卖家退货损失，其费率低至1%。据了解，Igloo全面保障方案涵盖物流保障与订单退货保障，货物运输丢失可赔、损伤可赔、商家退货可赔。同时，Igloo与Shopee店铺数据无缝对接，一键查询，自动索赔，在线赔付，帮助卖家管理物流风险。Igloo覆盖10个市场/站点，与Shopee对接的自动化集成系统，自动审理赔付符合条件的所有订单，7天24小时在线客服全天候线上守候。

2024年Shopee就备货时长DTS，即订单从订单确认到出货所需要的发货工作日，进行了三处政策变更。

2月23日消息，Shopee菲律宾的物流合作伙伴SPX Express于当地时间2月22日正式启用其在该国最大的分拣中心 ，拥有每天处理超过300万件包裹的能力。据了解，该大型设施占地2.5万平方米，是SPX的首个自动分拣中心，为通过其合作伙伴在线零售平台Shopee下达的订单提供服务。

Shopee通知称，为了提高卖家的物流咨询用户体验，平台升级了伙伴云系统和入口，新系统上线时间为2021年5月31日。

Shopee Korea（韩国）近日宣布，将Shopee物流服务（SLS）扩展到泰国。

11月29日消息，近日，Shopee发布公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理。